疫情来袭，一批行业受影响，旅游、餐饮等服务业首当其冲。中国民生银行南环桥农副产品批发市场小微支行专为这些各行各业的小微客户提供资金支持，行长魏立对此感同身受。“一位在苏开火锅连锁店的客户，去年贷款200万元用于扩大规模，当时直言额度太充足，熟料疫情一来，现金流就捉襟见肘。”魏立说，客户之后微信感谢说，幸好银行又及时援助150万元新增贷款。小微业主的资金需求在疫情后的复工复产环节集中显现，据统计，这家小微支行今年以来成交42笔贷款，总额7000多万元，同比去年增长三成。

减免手续费订制理财产品

全方位为小微业主降本增效

2015年进驻南环桥批发市场后，小微支行每天面对各行各业的小微业主，仅市场内就涉及各类批发商2000多户，对他们的需求可谓了然于心。疫情发生后，多个行业受牵连，生意遭受停摆，很多小微业主的现金流紧张。为尽可能助力小微企业降低成本，民生银行第一时间开通支付结算优惠，对新商户每月可享受优惠，同时为保证业主们资金周转，从今年2月开始，推出利率更优惠的抵押贷款。

老家在云南的周先生，来苏从事旅游业多年，对云南风土人情熟门熟路的他，主要接待云南线路游客，几年积累下来，生意做得风生水起，可疫情一来，游客没了，资金只出不进，被房租和人员成本压得喘不过气来。无奈，周先生只能将全新购入的一辆豪车做抵押贷款，可车贷金额有限，对维持运营来说杯水车薪，很快又陷入困局。小微支行行长魏立获悉情况后，第一时间向他推荐了民生银行经营性抵押二押贷款，获得资金后，不仅足够周转，而且利率还降低了，大大节省了成本。

据介绍，民生银行还对小微客户度身订制了专属理财产品。“从贷款到理财享受了专属的一条龙服务。”小微客户周先生说，对于整日忙于生意，无暇顾及财富计划的他们而言，温馨周到。

特事特办提速高效办妥业务

远程银行12小时在线服务

疫情打乱了日常生意的进程，但借贷还款并不能丝毫拖延。在苏做混凝土运输生意的鲍先生，被耽搁了一段时间的运营后，650万元按时还贷“压力山大”。每天跟小微业主打交道的魏立，一看他愁容不展，就知晓必然是资金周转困难，即刻上门倾听，并为他订制了适合的方案：用民生银行经营性抵押贷款，贷款近1000万元，解决了经营周转问题。“因为鲍先生要涉及预约还款、抵押房产、再贷款，整个周期颇费时间。”魏立说，按照常规节奏，根本来不及，为了充分满足鲍先生时间紧急的需求，他和他的团队人员一起努力，提速办理业务，多次来回跑腿，很快资金就到账，为此鲍先生感动不已：“我只跑了一次网点，都是你们在忙活，比我更尽心，必须要为这种敬业精神点赞。”

为了更好服务小微业主们，在疫情发生后，魏立和他的团队们鼓励大家使用远程银行线上服务，通过手机App，与远程端的工作人员沟通交流，避免面对面接触，线下95%的业务就可挪到线上办理。优盾坏了，在远程银行提交后，可直接邮寄到家；需要还款证明或银行流水，在远程银行提出要求后，即可在家坐等收取……据了解，手把手教会小微业主后，如今他们操作越来越熟练，远程银行从周一至周日每天早上9点服务到夜间9点，为白天忙于生意无暇顾及琐事的小微业主们留足了办事时间，省心省力。（苏报融媒记者 冯佳）