指尖点一点，证明送上门。连日来，昆山高新区亭林城市管理办事处泾河社区的网格员主动作为、靠前服务，通过推广“苏服办”线上办理基层证明业务，将政务服务延伸到居民家门口，实现了政策宣讲与政务服务“双在线”，收获居民一致好评。

过去，居民办理水、电、气阶梯价格业务，需要开具三张常住人口信息证明，现在仅需一张即可办结，办事流程得到了极大简化。针对这一便民调整，泾河社区网格员借助网格联络群、上门走访等多种渠道，广泛宣传五项高频证明事项的线上办理流程，采用“群推送+点对点告知”的方式，手把手指导居民操作，并成功办结昆山首单线上常住人口信息证明。

一张电子证明，尽显社区治理智慧。如今，居民只需在“苏服办”App搜索“基层证明情况”，选择对应事项、上传材料后即可提交申请；社区工作者收到短信提示后便可快速审批，居民完成电子签名后，就能直接在App内查看并下载证明。全程无需跑腿，最快10分钟即可办结。

在前期排摸中，在了解到辖区居民薛女士有开具常住人口信息证明的需求，但因身体原因不便出门的情况后，网格长当即提供“点对点”上门服务，现场指导薛女士用手机完成线上申请，真正实现了“服务送到家、办事不求人”。

如今，“有事找网格员、办事用‘苏服办’”已成为泾河社区居民的新习惯。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“个别受益”到“全体普惠”，社区网格化管理正日益成为服务群众的“前沿阵地”与“暖心驿站”。

昆山高新区亭林城市管理办事处泾河社区通过织密网格、建强队伍、优化流程，将便民服务的“触角”延伸至每一户居民家中。下一步，将继续深化“网格+政务”融合模式，拓展线上办理事项的范围，让更多居民在家门口、指尖上享受到高效便捷的政务服务，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。

（苏报融媒记者 金子华/文）