□杭刚 董泽人 廉征

出门旅游，行李是许多人的“快乐负担”。针对这一痛点，苏州最新推出的全国地铁首个“智能寄存柜全场景便民服务”，给出了贴心解法。从地铁站到景区，从商圈到古镇，苏州“自在游”行李直送服务将56个点位织成一张“零负担”出行网，存包、寄送、转寄一键完成，机场落地行李还可限时免费直送酒店。让来苏州的旅客和携带的行李真正实现分头行动、分开旅行！

这项服务是苏州市文广旅局2026年工作要点中“文旅带动、场景推动、活动拉动、产业联动”系统性工程的生动缩影。通过跨部门、跨企业的深度协同，将交通枢纽、文旅场景与便民服务全链条打通，这不仅是技术的应用，更是“用户思维”在城市服务中的深度落地。

真正的好服务，是让游客忘记服务的存在，只记得风景的美好。当游客能空着手逛拙政园、吃头汤面，无需为行李折返，苏州的温柔便直抵人心。