“平江路怎么走？”“拙政园离这儿远吗？”“苏州博物馆需要预约吗？”……这个五一假期，苏州迎接八方来客，身着红马甲的志愿者们活跃在各大景区、文化场馆、火车站、停车场等人流密集区域。记者了解到，五一期间，苏州市委社会工作部积极发挥志愿服务统筹指导示范作用，联合市交通局、市文广旅局、市城管局、市退役军人局、团市委、市红十字会、轨道集团等部门和10个县级市（区），聚焦假日文旅、交通畅行、商圈秩序、重点赛事、应急保障、山林防火、便民服务等领域，广泛动员40000余名志愿者，在全市1800余个点位开展各类志愿服务，助力假日期间城市文明有序运行。

值守交通枢纽守护“出行路”

五一假日期间，全市各交通枢纽迎来客流高峰，在游客抵苏的第一站，一抹抹“志愿红”首先映入他们的眼帘。在火车站出租车候车区，苏州市交通运输行业新时代文明实践分中心的志愿者积极协助排档口的交通执法和安保人员提供服务，协助引导旅客上车；为特殊旅客开通绿色通道、帮提行李、关好车门；帮助旅客解决导航软件定位不准、打车App下单疑问等困难，各项保障工作忙碌而有序。

交通志愿者主动接过手提箱等重物，打开后备箱放好。市交通运输行业新时代文明实践分中心供图

当看到拖着大包小包的旅客在候客区准备乘车，青年志愿者们主动上前接过手提箱等重物，打开后备箱放好；遇到游客反复徘徊找不到路，志愿者一路领着便顺利送上了车。现场，还为司机和乘客赠送了印有地铁线路的文创团扇，让“交通红”与“志愿红”在一线交相辉映。据介绍，自2023年以来，交通系统持续开展“苏E·乘无忧”交通志愿服务活动，用心用情解决旅客出行难题。

明天，苏超赛事在常熟市体育中心体育场“再燃战火”。五一假期叠加苏超赛事迎来大量客流，常熟市交通运输行业在火车站、虞山上山线、苏超免费接驳专线及周边出租客运区域多站点布设志愿服务点位，同时覆盖常熟站司机驿站、G204 常熟服务区、S359 沙家浜服务区等点位，全力做好人流车流疏导、出行咨询、行李帮扶、专线乘车引导及司机便民暖心服务。

据了解，市交通运输行业新时代文明实践分中心共在市区设立了90余个志愿服务点位，共计1500余名志愿者参与交通场站秩序维护、文明劝导、问询指引、行李帮提等志愿服务。未来四天假期内，全市仍将有大批交通志愿者参与到车、船、路、港、站等交通场站的志愿服务活动中，通过细致周到的服务，守护游客的出行路。

“志愿红”助力景区畅游

在相门地铁站3号口，来自苏州市社会工作和志愿服务联合会志愿者总队的居嘉红与三名大学生志愿者正在指引游客。“右转直走就是平江路，沿着仓街一直往北走就是耦园”……由于该点位处于平江路等多个热门景点之间，庞大的客流对志愿者的能力与体力都是严峻考验。从下午1点到4点30分，居嘉红累计完成了上千次问答，期间还遇见了一个来自德国的家庭，在上海工作的女儿带着父母来苏州游玩，他们计划前往平江路用餐。从事外贸工作的居嘉红用流利的英语与她沟通，不仅清晰地为他们指引了道路，还推荐了许多苏州特色美食。

居嘉红用英语为德国游客指路，作为点位长的她，红马甲胸前的志愿星级等维度对志愿者进行了清晰区分。受访者供图

“我持续参加志愿服务活动快有8年了，累计时长超过2000个小时。”苏州市社志联发布五一假期志愿服务招募令后，居嘉红第一时间报了名。值勤期间，同样的问题重复了上千遍，她却始终不厌其烦，以娴熟而专业的服务，耐心回应着每一位游客的咨询。在她身旁，来自苏州职业技术大学的大一学生赵佳佳正积极地为游客指路，5天的假期内，她一口气报名了6个值勤班次。“当志愿者时，每当服务对象给予感谢和肯定，我都感觉心里有一股暖流注入。”她说道。

苏州博物馆外，退役军人志愿者们主动帮助游客搬运婴儿车。受访者供图

在拙政园苏博地铁站2号口外，涌动的人流中，一道穿着红马甲的高挑身影格外醒目。来自退役军人志愿服务总队的季洋是苏州博物馆外志愿点的点位长，他与志愿者同伴们分工配合，由他负责统筹和复杂问题的答疑，同伴们则分布在东北街和齐门路交叉口、拙政园门口，留意需要帮助的游客并主动提供服务，如为游客在手机上操作预约事项等，遇到推着婴儿车和轮椅的游客通行不便，他们主动提供帮助。2024年退役后，季洋来到新岗位，第一时间报名成为了一名志愿者。他表示，“退役不褪色”，希望通过当志愿者帮助他人，也借此向外地游客展现苏州退役军人的风采。

平江路上，志愿者正在为游客指路。苏报融媒记者 徐璟杰/摄

五一假期，苏州文旅、交通客流迎来高峰，苏州团市委深入实施“苏心之旅 青志同行”五一假日青年志愿服务行动，统筹全市青年志愿力量，在交通枢纽、景区景点、文化场馆、户外劳动者驿站、社区一线等51个重点点位设置志愿服务岗（亭），提前累计招募1037名青年志愿者，开展票务协助、客流疏导、旅游导览、应急救助、新就业群体关爱、社区治理等志愿服务，以青春担当守护市民游客平安出行。

志愿者化身文化场馆“百科书”

在五一小长假首日，苏州博物馆招募了37位志愿者，在展厅和报告厅开展志愿服务，引导观众参观、提供公益讲解、协助教育讲座；另一边，苏州碑刻博物馆组织5名志愿者讲师，为到场观众开展3场定时公益导览服务，内容详实、讲解生动，深受观众好评。在苏州戏曲博物馆内，140余名群众在博物馆志愿者的引领下走近传统戏曲文化，深度体验包括“桃花扇绘制”“昆曲小课堂”等内容。

苏州博物馆内，志愿者在展厅和报告厅开展讲解服务。苏州博物馆供图

假日期间，苏州图书馆党员志愿者坚守服务一线，在苏州图书馆北馆四楼展厅内，人文讲习团队青年党员志愿者担任“展览说书人”，为读者带来“编辑心选之书”定时讲解，娓娓道来书籍背后的编辑故事。与此同时，“你阅我赠”过刊发放活动在北馆火热开展，党员和志愿者们现场发放过刊300余份，吸引众多读者驻足领取。

苏州图书馆北馆四楼展厅内，志愿者担任“展览说书人”。苏州图书馆供图

为丰富市民游客假期文旅生活，苏州市旅游咨询中心安排15名志愿者，分别驻守东北街、十全街服务中心、凤凰街服务中心、火车站服务台，全方位开展问询答疑、预约购票、行程规划、客流引导、文明旅游宣传等志愿服务，首日累计服务市民游客3500余人次。值得一提的是，十全街服务中心开展了古宅公益讲解活动，志愿者带领游客深度解读文保建筑背后的历史故事与文化底蕴，让游客近距离感受苏州传统建筑的独特美学。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）