五一长假来临，姑苏古城文旅热度再次攀升。为积极应对假期客流，全力保障文旅市场安全有序运行、优化游客出行体验，姑苏区全域动员，升级假日文旅志愿服务保障体系。今天（5月1日），1200名姑苏志愿者坚守一线、用热忱服务织密古城温情服务网，让“姑苏志愿红”成为五一假期动人的城市底色。

文明志愿服务场景 姑苏区委社会工作部供图

针对五一假期客流集中、场景多元、需求多样的特点，姑苏区委社会工作部牵头统筹，联动区社志联、各街道及相关部门成立专项志愿工作专班，精准布局平江路、山塘街、万象天地、十全街等8大重点片区，山塘桥、渡僧桥等30余个关键服务节点，实现热门景区、商业街区、交通枢纽、城市干道志愿服务全覆盖，确保游客需求随时响应、服务即刻到位。同时，姑苏区持续优化志愿服务阵地布局，提质升级钮家巷社区、万象天地青年中心、山塘社区等3个标准化志愿服务枢纽站，新增万象天地负一层客服中心、拙政园社区等5处临时志愿服务驿站。各点位统一配备便民物资、应急物料和文旅宣传资料，依托“十分钟志愿服务圈”快速响应游客诉求。

文明志愿服务场景 姑苏区委社会工作部供图

五一假期，亲子游、家庭游、研学游成为出行主流。结合苏州即将承办APEC贸易部长会议的契机，姑苏区文旅志愿服务深度融合文化传播与便民服务。各核心景区、特色街区、商圈志愿点位同步开展秩序疏导、票务协助、路线咨询、应急帮扶等基础服务。志愿者化身古城文化宣讲员，为游客讲解园林美学、古城文脉与街巷故事，同时贴心推介错峰游览、微旅行小众路线，有效引导客流分流。在平江路、仓街商圈，来自苏州大学的志愿者黄亦陈以风趣的讲解，为出行游客介绍平江地名故事和园林典故，还依托升级版“宝藏姑苏5.0”手绘地图，推荐避开人流的“微旅行”路线，提供景点、美食、民宿、购物一站式指引，收到不少游客的“点赞”。

文明志愿服务场景 姑苏区委社会工作部供图

今年五一假期，姑苏区还在重点文旅窗口配齐双语标识、外文游览资料。在岗志愿者依托基础外语服务能力，为假期到访的外籍游客提供路线指引、景点介绍、便民帮扶等基础服务，在常态化文旅服务中积累基层外事保障经验，提前营造文明友好、规范专业的涉外服务氛围。

文明志愿服务场景 姑苏区委社会工作部供图

此外，假日期间，姑苏区还坚持开展以社区青年力量赋能重点人群关爱服务。结合社工包干走访，将辖区60周岁以上老人按关爱等级分级管理，青年志愿者联动社区开展走访服务。在走访中，聚焦独居、空巢老人全程参与入户摸排、精准记录诉求、联动处置民生难题，用心用情解决急难愁盼，以青春担当让假期服务充满温度。

文明志愿服务场景 姑苏区委社会工作部供图

（苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 王亚洲/文）