这个“五一”假期，苏州奥林匹克体育中心迎来演出高峰，3天4场演唱会轮番上演，累计吸引超8万名歌迷奔赴现场，5月3日更是体育场、体育馆双场馆同步开唱，全城沉浸在热烈的文娱氛围中。舞台灯光璀璨、歌声嘹亮，而在热闹背后，一支由党员志愿者和安保、综合辅助、工程、保洁等领域的工作人员组成的服务队伍全程在岗、默默守护，以成熟高效的保障与细致暖心的服务，为观众筑起安心观演防线。

观众有序入场。苏州新时代集团供图

5月3日晚，双场馆同开演唱会带来瞬时客流叠加，交通疏导、路线指引、秩序维护压力倍增。为保障观众出行顺畅，苏州奥体中心提前部署，开通观演接驳专线，串联周边地铁、公交站点与临时停车区域，点对点接送观众，有效分流，缓解节假日交通压力，让大家往返观演更便捷、更省心。场馆内外，党员志愿者坚守在入口、安检口、岔路口、两处演出场馆衔接通道等关键点位，耐心指引路线、区分场馆方位、解答观演疑问，主动帮扶老人、儿童以及行动不便等有需要的观众，用贴心引导减少观众寻路困扰，一抹抹“志愿红”让现场更有温度。

志愿者在场馆外引导观众。苏州新时代集团供图

志愿服务让观众安心观演。苏州新时代集团供图

安全与秩序是良好观演体验的基础。安保人员定岗布防，严格做好安检、人流疏导与现场秩序维护；综合辅助人员加强场馆周边巡查，规范市容环境、疏导周边交通秩序、妥善应对各类突发情况。多方力量紧密配合，在大客流考验下依然让现场平稳有序。

工程人员不间断巡检维护场馆灯光、音响、电力、空调、电梯等关键设施设备，提前排查运行隐患、快速响应现场需求，确保设备稳定运转、观演体验全程顺畅。

保洁人员穿梭在场馆各个区域，及时清理观众区、通道、休息区、卫生间及公园区域等重点部位的垃圾，加大清洁频次，为观众营造清爽舒心的观演氛围。

暖心故事不断在现场上演。记者了解到，苏州奥体中心近日收到一则来自12345政务服务便民热线的表扬工单。一名观众观演时手机没电，与家人走散，在拥挤人潮中焦急万分。场馆综合辅助人员及时发现这一情况，主动上前安抚情绪、帮助其寻找家人并细心指引路线，让她在慌乱中倍感安心。这名观众特意记下工作人员胸前的编号AT0022，事后专门致电平台表达感谢与认可。

细节之处见温度，贴心服务赢认可。演出期间，现场服务点全程提供咨询、失物登记与招领服务。不少观众不慎遗失手机、证件、钱包等物品，工作人员逐一登记、细心查找，使得多件物品顺利归还失主。观众程先生因重要证件被及时找回，特意向场馆方送去了印有“恪尽职守、为民解忧”的锦旗表示感谢。

据悉，苏州奥体中心常年承办大型演艺及文体活动，观众服务已形成成熟、规范、常态化的保障体系。长期以来，大众目光多聚焦于舞台上的精彩，而幕后日复一日的坚守与打磨却鲜被关注。从接驳转运到路线指引，从设备保障到环境保洁，从安全守护到暖心帮扶，每一项流程都在实践中不断优化，每一次保障都力求细致到位。

接驳服务让观演更顺畅。苏州新时代集团供图

苏州奥体中心在“五一”假期承办的演唱会已于今晚（5月4日）圆满落幕，舞台上的精彩和台下观众的满足感离不开无数幕后工作者的坚守。他们放弃休息、在岗尽责，用专业与付出守护观众安心观演，正是这些藏在歌声背后的守护，让文体盛会更有序、更暖心，也让城市服务更有温度、更具力量。（苏报融媒记者 林达 通讯员 苏小新/文）