“在家线上提交创业政策咨询，当天就收到详细回复，工作人员还专门打电话，逐条给我讲解申报条件、办理流程，耐心又细致，真是省了不少跑腿麻烦。”家住姑苏区双塔街道里河社区的陶女士，近日通过政务服务网提交高校毕业生创业政策咨询帮代办诉求，很快就得到答复，贴心高效的服务让她十分满意。

政务服务连着民生福祉，关乎营商环境。近年来，双塔街道始终以群众需求、企业诉求为导向，直面日常办事堵点、痛点、难点，持续发力推进政务服务集成化、智慧化建设，健全线上线下服务体系，从坐等办事向主动服务、精准服务、集成服务转变，以有速度、有温度、有力度的基层政务服务，提升辖区居民和经营主体的获得感、幸福感与满意度。

线上线下双向联动

帮办代办直达民心

基层政务服务，关键在便民，核心在贴心。为打通服务群众“最后一米”，双塔街道扎实构建全覆盖、专业化的帮办代办服务体系，精选海棠先锋、网格工作人员、热心志愿者等骨干力量，组建百余人专属帮代办队伍，下沉社区一线，直面居民日常办事需求。

服务内容精准对标民生刚需，涵盖就业信息推送、灵活就业公积金开户缴纳、退役军人优抚申请、民生事项咨询等23项高频服务，年均提供帮代办服务超200人次，把政务服务从窗口搬到家门口、送到居民身边。

“以前办点业务总要抽空跑街道、跑部门，年纪大了来回折腾不方便。现在有了上门帮办、线上平台随时咨询，很多事在家就能办妥，实在太便民了。”一位社区老年居民感慨道。

借着市级政务服务平台升级契机，街道主动对接入驻“帮办导办”专属模块，首批认领就业政策法规咨询、用人单位用工参保登记、企业社会保险登记等八大高频事项。群众登录政务服务网即可在线咨询、留言诉求、自助导办，全程不见面、零跑腿。街道还同步通过网格群、社区公告、入户宣讲、便民市集等多渠道普及线上办事流程，引导居民习惯网上办、掌上办、自助办，让帮代办服务从传统线下窗口，全面延伸至云端指尖，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。

流程再造破局堵点

集成办事提速增效

如何减少办事环节、压缩办理时限、避免重复跑腿，是基层政务服务改革的重中之重。双塔街道坚持问题导向，主动破除部门壁垒、打通信息孤岛，以流程再造、数据共享为抓手，稳步推进政务服务集成化、智慧化落地见效。

针对居民日常开具各类证明跑腿多、排队久的普遍难题，街道先行先试，在联青社区率先试点“水电气阶梯价格常住人口信息证明”网上开具业务。工作人员逐一梳理办事环节、细化线上操作步骤、畅通系统办理通道，居民足不出户就能在线申请、在线办结、自行打印，彻底告别线下排队、多头跑路。试点运行成熟后，街道有序向辖区所有社区复制推广，实现基层常用证明网上开具全覆盖，让小事就近办、易事网上办、难事帮着办。

聚焦“高效办成一件事”改革目标，街道打破部门界限，整合关联业务，依托数据共享机制，将分散在不同条线的事项打包集成，年均办理各类“一件事”业务超900件。

双塔街道政务服务相关负责人介绍：“以往创业办事，要跑多个部门、填多套表格、交重复材料。今年我们创新推出OPC创业特色一件事，把创业培训、市场准入、银行开户、创业政策申领、补贴申报等关联事项全部整合，实行一窗受理、集成办理、全链条闭环服务。通过流程优化和数据共享，大幅精简申报材料、压缩办理时限，为创业者减负松绑。”

政务多元融合下沉

服务出圈贴近民生

政务服务不只是窗口业务办理，更要走出办公室、走进社区、走进商圈、走进企业，融入百姓日常烟火。双塔街道跳出传统服务思维，主动下沉服务阵地，创新推出“政务服务直通车”系列活动，依托党组织为民服务项目、助企纾困行动、人才市集、就业专场等载体，把惠企政策、民生服务、办事指南精准送到社区楼栋、沿街商铺、辖区企业。

街道统筹整合现有基层阵地，将“海棠红·幸福里”、家门口就业服务站、新就业群体服务驿站等全部纳入15分钟政务服务圈，织密就近可及、触手可及的便民服务网络。

街道还深耕“政务+文化”融合模式，依托“我们的节日”等传统节庆与基层文体活动，嵌入便民市集服务板块，现场设置政策咨询、业务代办、诉求接待点位，一边开展文化联谊，一边普及政务办事流程，面对面倾听居民意见建议，让政策宣传更接地气、服务对接更有温度。

此外，街道深化“政务+法治”联动服务，联合司法所依托名家说法、板凳议事会、无人律所等平台，常态化为辖区小微企业开展普法宣讲、涉法问题答疑、矛盾纠纷调解、经营合规指导，精准护航小微企业健康稳定发展。同时，积极深化政银合作、政校企合作，联动银行、高校、行业协会等多方资源，凝聚服务合力，实现资源共享、优势互补、协同赋能，构建多元参与、共建共享的基层政务服务新格局。（苏报融媒记者 王可 通讯员 巴舜蕾/文）