最近，相城区望亭镇果园社区的居民发现社区“颜值”大幅提升，居住环境更加舒适宜居:墙面、楼道干净整洁，道路畅通有序，摊贩规范经营，“僵尸车”被清理，停车难问题得到有效缓解。记者从相城区城管局获悉，作为“城市管理进社区”的基层治理样本，该局指导望亭镇综安办在果园社区设立“城管进社区”常驻点位,以“办实事、解民忧”为出发点，用贴心服务拉近了与群众的距离。在这里，“堵心路”实现到“舒心街”的华丽转变，城市管理不再是“冷冰冰”的执法，而是充满“人情味”的服务。

果园社区是一个建成较早的居民小区，其内部连接果园新村一期、二期的主要道路是居民日常出行、采购的核心区域。随着社区人口增加，该区域暴露出三大治理难题，成了困扰居民的“堵心路”。一是占道经营乱象突出，流动摊贩与菜农随意摆摊，导致交通拥堵且存在安全隐患；二是停车资源紧张，“僵尸车”长期霸占公共车位，导致居民停车“一位难求”，引发邻里矛盾；三是环境卫生状况不佳，乱张贴的“牛皮癣”广告拉低了社区“颜值”。这些问题严重影响了居民生活，对基层治理提出了迫切需求。

为此，望亭镇综安办将城管执法力量下沉社区，在果园社区设立“城管进社区”常驻点位，常态化安排执法队员驻点办公，第一时间发现问题、处置问题，有效打通城市管理服务“最后一公里”。

图为果园社区集成指挥分中心 相城城管供图

针对占道经营乱象突出问题，“城管进社区”工作队深入各社区开展实地走访调研，通过召开居民座谈会广泛征求意见，全面掌握群众对引导点设置的实际需求。调研过后，城管部门在小区北侧停车场设置80平方米的自产自销便民疏导点,配备活动遮阳棚、分类垃圾桶等设施，免费提供小板凳、公平秤，解决摊贩“无处可去”的困境；同时，开展“一对一”政策宣讲，引导30余户流动商贩入驻疏导点，实现“摊有定所、路无杂物”的治理目标。同时，调整早餐摊位布局,避开主入口高峰人流，减少对居民出行的影响。

基层治理不是单一部门的“独角戏”，而是需要多方力量协同参与的“大合唱”。果园社区通过“城管+社区+交警+志愿者”的联动模式，整合资源，明确责任,形成了齐抓共管的治理格局。针对停车难问题，“城管进社区”工作队联合交警部门科学施划临时停车区，并开展“僵尸车清零行动”，通过张贴公告、电话联系等方式核实车主信息，累计清理长期占位的“僵尸车”12辆，释放公共车位30余个，有效缓解了停车压力。还建立常态化巡查机制，及时劝阻违规行为。同时，组建“城管蓝+志愿红”联动队伍，将执法力量与志愿服务相结合，定时开展“牛皮癣”专项清理，累计铲除乱张贴小广告50余处，粉刷破损墙面100平方米，让社区环境焕然一新。此外，还通过社区公告栏、居民微信群等渠道加强宣传，引导居民主动参与社区环境维护，形成“人人参与、共建共享”的良好氛围。

随着问题的解决，居民的态度从以往的“被动投诉”转变为“主动点赞”。据统计，“城管进社区”工作开展以来，果园社区群众投诉量下降了50%以上，满意度保持在95%以上，居民的口碑成为“城管进社区”工作最有力的认可。

(苏报融媒记者 大秋/文)