在刚刚过去的五一假期，苏州人气火热。据统计，苏州迎来了超1344万人次的游客，各大景区、文化场馆、火车站等场所人流如织。为全力保障文旅市场安全有序运行、提升游客出行体验，在苏州市委社会工作部的统筹指导下，全市4万余名志愿者坚守一线，以系统化、专业化、规范化的志愿服务暖心护航，让“志愿红”成为五一假期动人的城市底色。

广泛覆盖，织密文旅服务网

5月1日上午，平江路作为“城市名片”迎来了大量游客，姑苏区招募的志愿者邵毅和同伴分布在平江路沿途各个人流集中的点位，为游客提供指引。“平江路入口处有行李托运柜”“想坐船的话一路走到底，和白塔东路交叉口就是上船点”……每一位志愿者身着醒目的红马甲，肩上还有一个红背包，其内装有创口贴、绷带、葡萄糖等专业应急物资。“上岗前我们经过了多轮培训，既有经验丰富的志愿者从文明劝导、咨询引导、安全提醒、应急救助等方面为我们教学，提醒需要重视的细节，点位长也亲自带着我们实地走了一遍所有点位。”邵毅说道。

针对“五一”假期客流集中、场景多元、需求多样的特点，姑苏区多部门联动组建了志愿服务工作专班，精准布局8大重点片区、30余个关键服务节点，实现热门景区、商业街区、交通枢纽、城市干道志愿服务全覆盖，确保游客需求随时响应、服务即刻到位。在志愿服务阵地系统布局方面，提质升级3个标准化志愿服务枢纽站，新增5处临时志愿服务驿站，搭建起“枢纽固防、驿站补位、流动兜底”的立体化服务矩阵；同时，深度融合文化传播与便民服务，各核心景区、特色街区、商圈志愿点位同步开展秩序疏导、票务协助、路线咨询、应急帮扶等基础服务。志愿者贴心推介错峰游览、微旅行小众路线，有效引导客流分流。依托升级版“宝藏姑苏5.0”手绘地图，为游客提供景点、美食、民宿、购物一站式指引。

5月2日，苏超在常熟市体育中心体育场打响，在赛事举办期间，常熟市400余名志愿者经培训后上岗，负责看台指引、应急救护、特殊群体帮扶、交通疏导及赛后环境清理，覆盖赛场、第二现场与接驳点位，全力保障赛事安全有序、氛围热烈。志愿服务多点发力、全域覆盖，高铁站“来常第一站”志愿服务为旅客提供票务协助、行李帮扶、路线指引等服务，志愿者为游客免费送上特色甜品饮品，发放商户专属优惠券。

苏超赛事期间，志愿者为游客提供指引和保障。常熟市委社会工作部供图

假日期间，周庄古镇入口，身着红马甲的志愿者们三五步一岗，有条不紊地分流来往行人。“沈厅、张厅往这边走，大家请排好队，慢慢来。”志愿者丰金妹正一边为游客指路，一边翻看地图册，为游客规划最便捷的步行路线。昆山市在景区、环湖沿线多点布设志愿岗，做好客流疏导、路线指引、文明旅游劝导及无痕露营引导，筑牢假日出行秩序防线，累计开展志愿服务活动500余场，动员志愿者超8000人次。

另一边，苏州工业园区通过开展“赠人玫瑰手有余香”活动为金鸡湖景区来往游客市民赠送上万枝玫瑰；开展“春天在这里”右岸客厅音乐会志愿服务，为现场近万名听众送去节日问候及文明引导。

苏州市社会工作和志愿服务联合会相关负责人介绍说，五一假期志愿服务工作开展过程中，不仅建立了多个志愿服务工作联络群用于现场协调、应急处突、物资发放等；还专门设计了志愿服务专属标识，从岗位类别（巡查员、点位长、志愿者）、身份属性、志愿星级等维度对志愿者进行清晰区分，希望借此进一步增强志愿者的身份认同感、荣誉感。

守护同行，筑牢假日平安线

在太仓站雷锋岗亭内，志愿者引导旅客有序通行，主动上前为自驾车主指引停车路线，并提醒旅客规范乘车、保管财物、注意旅途安全。G204太仓服务区同步开展“情暖货运一线 平安护航五一”文明实践活动，融合安全警示、法治宣传、便民服务与节日慰问，为货车司机送上暖心出行礼包。

高铁苏州北站在假日期间迎来客流高峰。相城区组织百余名志愿者在落客平台、进出站口、网约车上车区等重点区域，为旅客提供指引咨询、行李搬运、换乘协助等全流程服务，累计完成特殊重点旅客一站式陪护64人次，服务旅客超10万人次。此外，志愿者们还开展清理沪宁城际铁路相城段沿线垃圾、排查公路隐患、整治非标广告，为群众出行保驾护航。据了解，全市交通运输系统在假日期间共设计97个志愿服务点位，招募志愿者1580人次，累计志愿服务时长2.8万小时，服务群众30余万人次。

志愿者为外国游客指路。姑苏区委社会工作部供图

五一正值森林防火关键期。吴中区组织220名志愿者，下沉至金庭镇、木渎镇、香山街道三个重点地区。志愿者们通过区级志愿服务云平台规范注册，严格执行巡山护林、火源管控、安全宣传等职责。金庭镇志愿者在登山环线值守巡查，木渎镇志愿者融入“人防+技防”管控体系，香山街道志愿者在步道入口开展登记劝导志愿服务，切实保障了假期林区安全平稳。

5月1日至3日，网红“开封王婆”空降苏州太湖国家湿地公园举办活动，园内人流暴增、车位紧张，苏州高新区的志愿者们化身“临时交警”，协助指挥车辆有序停放，并引导非机动车规范停放。

暖心关怀，致敬户外劳动者

为确保假日期间城市的正常运行，众多劳动者依旧坚持在岗位上。张家港市聚焦户外劳动者与新就业群体，动员近百名青年志愿者为环卫工人、外卖骑手等200余名户外劳动者送上饮用水、免费充电等暖心保障。谷渎港暖“新”驿站节日期间开展了“致敬劳动美 驿站五天乐”系列暖心活动，用一杯热茶、一份礼包、一次陪伴，让城市的守护者们在这个属于自己的节日里，感受到了被尊重、被记住的温暖。

志愿者检查充电桩设备。吴江区委社会工作部供图

为保障网约车司机和乘客们安全出行，国家电网江苏电力（吴江鲈乡）电暖流党员服务队的志愿者走进了同里供电所网约车司机青春加油站，队员们不仅清扫整理空间，还手把手指导司机使用“e充电”APP、检查充电桩设备。假日期间，新就业群体等劳动者奔波在外，吴江区湖滨华城社区推出了针对新就业群体子女、流动儿童、双职工家庭青少年的假期托班。在“一蔬一饭融心意，半甜半咸致青春”主题志愿服务活动中，大学生志愿者提前精心准备食材，全程贴心陪伴、手把手教学，用暖心服务陪伴青少年感受劳动乐趣，让快递员、外卖员等新就业群体能够卸下牵挂、轻装上阵。（苏报融媒记者 徐璟杰/文）