“感谢你们的专业高效，帮我们家解决了大难题！”近日，消费者李女士走进相城区市场监督管理局一分局，将一面印有“秉公执法护市场，为民解忧显担当”的锦旗送到执法中队中队长高洋手中。就在最近，分局通过专业调解，帮助李女士化解了一场耗时近三个月的全屋定制家具消费纠纷。

消费者李女士向相城区市场监督管理局一分局送去锦旗致谢。相城市监供图

今年3月28日，相城区市场监督管理局一分局接到投诉，消费者李女士反映，她在辖区一家商户订购的全屋定制家具，安装后出现衣柜遮挡空调回风口的问题，导致空调无法正常使用。李女士多次与商户沟通协商，对方却一再拖延、反复更改安装时间，严重影响他们一家的入住计划。

接到投诉后，分局迅速启动调解程序，组织双方前往分局调解室开展面对面沟通协商。沟通过程中，因双方对消费纠纷存在分歧，沟通交流氛围较为紧张，现场调解工作暂时受阻。高洋路过调解室，留意到现场情况后主动介入处置。调解过程中，他与工作人员将情理与法理相结合，一方面耐心细致安抚李女士的情绪，另一方面向涉事商户精准宣讲《消费者权益保护法》相关规定，明确经营者应承担的责任。经过近两个小时的释法说理和居中协调，双方逐步消除分歧，最终握手言和，现场签订调解协议书。

相城区市场监督管理局一分局相关负责人表示，一面锦旗，既是认可，更是责任。下一步，他们将进一步畅通消费维权渠道，高效化解每一起纠纷，切实维护公平有序的市场秩序和消费者合法权益。（苏报融媒记者 葛芝 通讯员 王超/文）