“太感谢社区了，多亏了你们跑前跑后帮忙，这下解决了我们的大难题！”看着刚办结的退休手续，家住苏州工业园区唯亭街道高浜社区的高大爷满心欢喜，紧紧握着社区工作人员的手连声道谢。这暖心的一幕，是高浜社区聚焦居民急难愁盼问题、深入践行“我为群众办实事”的生动实践。

社区工作人员察觉到老人的不安，耐心安抚他们的情绪，仔细倾听其家庭困境与办事诉求。通讯员 夷亭轩/摄

高大爷有一儿子是辖区内的智力残疾人，已达到法定退休年龄，需及时办理退休手续，申领养老待遇。社区工作人员曾多次电话提醒，反复叮嘱高大爷帮其办理退休事宜。由于高大爷的儿子自理能力弱，且高大爷年事已高，不熟悉退休办理政策和流程，导致迟迟未能前往相关部门办理，养老保障问题成为困扰高大爷一家的大事。

养老待遇迟迟未能落实，无奈之下，高大爷和他儿子来到附近工作站咨询。得知因自身特殊情况需前往园区社保部门办理后，两位老人手足无措，遂来到社区寻求帮助。社区工作人员察觉到老人的不安，耐心安抚他们的情绪，仔细倾听其家庭困境与办事诉求。考虑到高大爷家的实际困难，社区当即决定全程代办退休相关事宜，帮老人打通办事堵点。

事项办理过程中，社区工作人员全程悉心照料，协助老人完成个人信息录入、申请表格核对、相关材料提交等全流程办理。通讯员 夷亭轩/摄

为确保退休手续高效顺畅办理，社区工作人员迅速联系社保部门，详细咨询逾期退休补办流程及必备证件清单。理清完整办事流程后，社区工作人员第一时间上门协助高叔叔整理相关证件，并与其约定办理时间。退休手续办理当天，园区公积金管理中心工作人员主动告知，凭残疾人证可取爱心号，享受优先办理服务。这一便民举措为后续业务办理提供了有力支持。社区工作人员全程悉心照料，协助老人完成个人信息录入、申请表格核对、相关材料提交等全流程办理。

在社区贴心细致的全程代办服务下，困扰高大爷家许久的退休难题得以顺利解决。“我们家没人懂政策，行动又不方便，幸好社区一直惦记着我们，帮我们解决了难题，真是太暖心了。”两位老人激动不已，脸上终于露出了踏实的笑容。

此次帮扶残疾老人办理退休手续，是高浜社区用心服务特殊群体、切实解决居民急难愁盼问题的生动缩影。下一步，高浜社区将继续聚焦居民实际需求，优化便民服务举措，以实际行动践行社区为民服务的责任担当，不断提升辖区居民的幸福感。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 吴雨婷/文）