电梯突然停运、半路莫名困人、运行起来哐哐作响……多年来，姑苏区阳光城花园小区的老旧电梯，一直是上千户居民心里解不开的烦心事、揪心事。出门坐电梯，成了大家每天都要捏把汗的事。

如今这份揪心终于画上了句号。阳光城花园小区24台已“服役”二十多年的老旧电梯，全部完成更换、安装调试并顺利通过验收。曾经动不动就“掉链子”的老电梯，换上了平稳安静、安全智能的新梯，困扰居民多年的出行难题彻底解决。今天（5月8日），居民们举办了一场庆祝仪式，为老旧小区的居住安全感和幸福感提升而高兴。

新电梯正式投用 虎丘街道供图

超期“服役”隐患丛生

老电梯成居民心头“老大难”

阳光城花园小区2003年建成交付，14幢小高层、二十多台电梯，撑起了整个小区居民的日常上下出行。一晃二十多年过去，这批电梯早已过了正常使用年限，彻底步入“老龄化”状态，各种毛病接踵而至。

居民陈女士回忆，常年高负荷运转加上设备自然老化，小区电梯故障成了家常便饭。不少核心零部件早就停产淘汰，坏了找不到配件，只能勉强凑合修。“控制系统时不时失灵，经常会发生电梯无故停运的情况，更别说开关门卡顿迟缓的情况了。”最让居民害怕的还是电梯困人，从2021年至今，小区光是96333应急平台上报的电梯困人报警就有37起，其中多半是控制系统和门系统出问题引发的。

“有时候早上赶时间上班，电梯突然停在半层，老人孩子被困里面，吓得直哭。还有的时候，电梯运行时哐哐作响，坐一次都提心吊胆。”说起昔日的旧电梯，小区居民仍心有余悸。更让人无奈的是，老电梯修了又坏、坏了又修，只能临时治标，没法从根源上解决问题。出行难、出行不安全，成了压在居民心头的一块大石，也成了街道社区眼里必须啃下的民生硬骨头。

换梯施工中 虎丘街道供图

多方矛盾交织牵绊

换梯路上道道难关“挡”在前

看着老电梯隐患越来越多，居民换梯的呼声越来越高，但真正要推进整体换梯，才发现背后藏着一堆绕不动、解不开的现实难题。老旧小区换梯，从来不是简单装台新电梯那么简单，而是牵扯家家户户利益的民生大事，每一步都布满坎儿。

据社区工作人员透露，意见难统一，是换梯的第一道关。小区户数多、想法各不相同，面对五花八门的电梯品牌、不同档次的配置和价位，大家各有偏好，很难达成一致。后期电梯敲定招标后，又有居民质疑用材……

资金怎么筹，也是大家关心的敏感事。一开始摆在居民面前有三种方案：国补加维修资金、国补加小区公共收益、国补加居民自筹。各方想法拉扯，方案迟迟定不下来，一度让换梯工作陷入停滞。

而施工安全和日常生活平衡，同样是一大考验。电梯分批次更换，施工周期长，拆梯、装梯过程中的震动，容易造成居民家中墙面墙体受损；井道施工、楼层门口拆装，稍有疏忽就存在安全隐患。一边要赶工期换新梯，一边要尽量少打扰居民正常生活、守住安全底线，方方面面都要顾及周全，考验着基层治理的耐心和细心。

换梯施工中 虎丘街道供图

五年接续攻坚破局

民心工程落地安居更安心

面对换梯路上一道道堵点、一个个难题，姑苏区市场监管局、姑苏区住建委、虎丘街道、阳光城花园社区拧成一股绳，一茬接着一茬干，前后历时五年，一步步攻坚克难，稳稳把这件民生实事落到实处。同时，辖区人大代表和政协委员也主动下沉小区走访倾听民声，积极建言呼吁。

从2021年开始，相关部门就把小区电梯安全列为重点监管内容，请来专业机构对老旧电梯做全面安全评估，明确了必须大修或整体更换的整改方向。2022年到2023年，市场监管部门从严排查电梯维保漏洞，查出维保公司偷工减料、缺失年度重点维保项目，依法作出处罚，倒逼维保单位履职尽责，在换梯过渡期守住居民出行安全。

2024年，一场政策“及时雨”悄然到来——国家推出“超长期特别国债资金支持住宅老旧电梯更新政策。街道社区、物管会抢抓政策红利，在姑苏区住建委指导下积极申报，成功争取到国债补贴，一举打通换梯工作最关键的资金瓶颈。

人心要理顺，事情才好办。社区主动搭起沟通协商平台，挨家挨户上门征询意见，邀请专业电梯专家现场给居民讲解品牌差异、解答心里疑惑。针对三种资金方案的分歧，多次召开业主大会，成立单元联络小组逐条解读利弊，通过规范线上投票，最终敲定“国债补贴加电梯广告收益”的方式，全程不动用小区公共收益，也无须居民自掏腰包，最大程度兼顾了大家的利益。

针对居民质疑的电梯内饰用材、招标流程等问题，社区和物管会也是耐心做好解释工作，用公开透明化解居民疑虑。施工阶段，维保人员24小时驻点值守，一旦出现施工震动导致房屋受损情况，社区第一时间牵头上门勘查、协商处置，把矛盾化解在萌芽状态。

如今，24台崭新电梯全部正式投用，运行平稳安静、轿厢整洁明亮、智能防护设施齐全，彻底告别了过去故障频发、人心惶惶的日子。而全程由国债补贴和电梯广告收益兜底，居民零负担换新梯，也让大家拍手叫好。

盼了多年、熬了多年，心愿终于落地，今天，居民们自发举办起简单又热闹的庆祝仪式，大家相聚一起聊聊变化、说说感受，为家门口的新变化点赞，为老旧小区安全感、幸福感的实实在在提升由衷高兴。

（苏报融媒记者 王可 通讯员 孙怡 吴晓宇/文）