“两位老伯都消消气，来这边我们坐下来慢慢说，万事好商量！”日前，苏州工业园区唯亭施家浜社区，两位老人因楼道堆放杂物吵得很凶，互不相让。苏州工业园区公安分局阳澄湖半岛派出所施家浜社区民警、“警绣调解小组”组长张冬青将两位老人带至社区警务调解室，并和志愿者小陈、退休人员费阿姨一起共同劝说着。

原来，住在该小区某栋一楼的独居老人老周，习惯捡拾废品堆在自家车库门口攒着卖钱，邻居老李觉得此举不仅影响通行，还存在火灾隐患。老李上门沟通几次不欢而散，积压的情绪终于在这天爆发，两人差点打了起来。退休人员费阿姨发现后第一时间拨打了警务室电话。张冬青立刻奔向事发楼栋，见楼道里堆满纸箱、废品，张冬青没有急着批评，而是招呼费阿姨一起将两位老人请至了警务室。

张冬青在社区警务调解室沟通交流。苏州工业园区警方供图

“大伙都是邻居，抬头不见低头见，安全是第一位的。”张冬青一边讲着消防安全相关规定，一边播放居民区杂物起火的视频案例。又转头对老李说：“老人家攒废品也不容易，咱们一起想办法清理掉，吵架解决不了问题。”此时，费阿姨也跟着帮腔，说起楼道堆物的危害。小陈则主动提出帮忙联系废品回收人员的电话，协助搬运。一番劝说，老周终于主动松口清理楼道，并表示今后不再堆放。老李也表示不再计较，一场剑拔弩张的邻里冲突，在张冬青和小组员的调解下烟消云散。

这样的调解故事，是张冬青社区工作的日常缩影。他负责的施家浜社区是动迁安置小区，本地居民、新苏州人与外来租户挤在同一方天地，生活习惯的差异让楼道堆物、停车争抢、家庭琐事这类“鸡毛蒜皮”的小事，成了矛盾纠纷的高发点。作为军人转业的社区民警，张冬青骨子里带着雷厉风行的作风，却格外喜欢与群众打交道，帮居民解决烦心事。刚到施家浜社区时，他发现邻里矛盾调解难，易反复，便萌生了组建一支群众参与的调解队伍的想法。于是，他常常走进社区跟费阿姨这些老住户唠家常：“你们熟悉社区的每一个角落，哪条巷子有隐患、哪户人家有难处，比我们都清楚，咱们可以一起携手把矛盾化解在家门口。”

居民给张冬青送来一面锦旗。苏州工业园区警方供图

这番真诚的话，打动了扎根社区20余年的费阿姨。她带领一起跳舞的两位伙伴加入了张冬青牵头组建的“警绣调解小组”，成为了调解小组的骨干力量。每天，费阿姨穿梭在楼栋间，依托网格巡查入户走访，第一时间收集群众诉求、排查隐患。

一次走访，她发现独居的李奶奶整日唉声叹气，沉默不语，便立刻上报给张冬青。张冬青带着费阿姨多次上门陪老人唠嗑，了解到李奶奶因子女赡养问题发愁，张冬青联系其子女讲解赡养老人的法律规定。经过反复协调，李奶奶的子女终于达成协议，定期上门照顾老人，李奶奶脸上重新露出了笑容。费阿姨常说：“跟着张警官上门调解，干的都是实事，看到街坊邻里和和气气，心里就踏实。”

他把调解服务送到群众家门口。苏州工业园区警方供图

年轻志愿者小陈，是小组里最有活力的成员，也是志愿队伍的新生力量。她利用自己熟悉新媒体、善于沟通的优势，跟着张冬青展开调解的同时，还会用短视频、问答互动的形式，为居民普及反诈知识、矛盾调解方法，让调解既有温度，也有方法。

“警绣调解小组”的成员们，来自不同岗位、不同年龄，却因共同的目标聚在一起。张冬青作为“主心骨”，带着大家穿梭在施家浜的每一个角落。为了及时化解矛盾，他变“坐堂调解”为“上门解纷”，把调解服务送到群众家门口，用耐心与责任，绣好社区平安的每一针每一线。（苏报融媒记者 方方 通讯员 倪钱桦 王君悦/文）