“要不是你们细心指导，我这补贴可真不知道怎么申请下来呀！”近日，户籍地址住在姑苏区白洋湾街道申庄村的钱先生十分高兴。他拿着锦旗来到白洋湾街道便民服务中心，表达对这里工作人员的感激之情。

帮代办人员给老人送来体检单。 通讯员 张婧玮/图

据了解，由于钱先生在申请住房保障租赁补贴提供材料过程中，遗失了户籍地址涉及到的相关拆迁协议证明文书，申请人又是重病，不方便来回查找。为了帮助申请人顺利办理，便民服务中心的工作人员谢勤芳，先后联系市城建档案馆和市征收办调取拆迁协议相关证明材料，后因拆迁协议上的地址与户籍地址不一致，又主动帮申请人联系虎丘街道路北村股份合作社了解拆迁协议上的地址与户籍地址是否是同一地址，并与路北村沟通协商出具了相关证明。经过几轮帮代办贴心服务，终于帮申请人成功补全所有申请材料，完成住房保障租赁补贴申请。

为全力打通服务群众的“最后一米”，不断优化服务模式、提升服务效能，白洋湾街道便民服务中心持续拓展“帮代办”服务渠道，深化“帮代办”服务内涵，让“帮办代办”理念全方位融入政务服务体系建设。虎池苑社区为切实保障辖区企业退休人员的身体健康，把政务服务落到实处，组织“帮代办”志愿者为企业退休人员上门发放体检单，让老人们足不出户就能了解体检政策、享受代办服务。在积分入学业务咨询办理高峰期，富强社区为居民李女士提供贴心“陪同办”服务，为其当时的紧急情况提供全程陪同办理和细心的帮助指导，最终业务在当天顺利完成。家住和泰社区的宝妈胡女士需要办理灵活就业参保，但由于不了解政策也不方便前往社区，因此社区依托“帮代办”服务机制主动对接并上门提供“帮代办”指导及政策讲解，用“零距离”服务破解了居民“办事难”问题，用实际行动践行了基层政务工作人员的责任与担当。（苏报融媒记者 严松 通讯员 张婧玮/文）