近年来，预充值消费形式已经是不少商家的基本操作。然而，一旦商家闭店，剩余的充值款如何妥善处理就容易引发一些问题。近日，有消费者就遭遇了不同商家对退还充值款的不同态度。

凤凰街大门紧闭的烤鸭店。苏报融媒记者 赵晨民/摄

有消费者向记者反映，位于凤凰街的一家北京烤鸭店已歇业，门口贴出了门面出租的告示。但是该消费者年初时才在这家店充值了500元，现在已经联系不上商家了。

根据线索，记者今天（5月11日）来到凤凰街了解情况。记者看到，这家北京烤鸭店大门上了两把锁。透过橱窗记者看到，柜台上只剩下一个烤鸭的模型，店内贴满了关于烤鸭的宣传画。记者拨通了门上的招租电话，房东告诉记者，这家店的老板称家中有事，于4月14日闭店。按照合同约定，该店的租期应该到今年年底。房东介绍，这段时间也有一些消费者询问关于充值款退还事宜，但是商户留下的电话始终无人接通。房东建议消费者通过司法渠道解决相关问题。记者通过商户付款二维码上的电话多次尝试联系商户，但对方均未接听。

南园北路闭店的“彭之味中式餐厅”。苏报融媒记者 赵晨民/摄

和这家北京烤鸭店类似，南园北路有一家名为“彭之味”的中餐厅在上月底闭店。有消费者称，自己在4月8日就餐时，听服务员宣传充值有优惠后，充值了200元。最近路过想去吃饭时，发现这家店已经关门了。根据消费者反映的情况，记者今天来到南园北路了解情况。

记者在现场看到，该店店门已上锁，店内已搬空，地面上有不少装修材料。记者在橱窗玻璃上看到一张写着“店铺升级调整，会员退费请咨询电话”的告示，在电话号码下方还手写了一行“加微信报会员号”的小字。记者拨打了电话，该商户负责人告诉记者，由于经营压力，无奈选择在今年4月底闭店。闭店时，账面上有两万六千余元的充值款。为了能够及时退款，该负责人特意打印了一张告示贴在店内玻璃上。截至目前，还剩下7000余元还没有消费者致电处理。该店负责人说，因为近期不准备重新开店，所以请消费者及时联系处理充值款退还事宜。

律师建议：理性消费，警惕大额充值诱惑

“充值享受优惠实质是预付费消费的一种形式，商家闭店无法履约构成根本违约。”上海中联（苏州）律师事务所熊德北律师认为，根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求退还剩余款项及利息。若商家失联拒不退款，不仅需承担行政责任（如罚款、列入失信名单），情节严重者甚至涉嫌诈骗面临刑事追责。

熊德北律师建议，消费者需理性消费，警惕大额充值诱惑，优先选择短期、小金额套餐以降低资金损失风险；同时严选商家并留存凭证，选择信誉良好、经营稳定的商家。如有条件务必签订书面合同，妥善保管发票、转账记录及消费明细；一旦遇商家闭店，应及时维权并依法索赔，立即向市场监管等部门投诉或向法院起诉，即使商家注销，其经营者仍需承担退款责任。

记者手记：

开门做生意，谁不希望做大做强？但现实中，困难在所难免。商家选择关店本无可厚非。但是闭店之后，责任不能“关门”。

记者在采访时了解到，消费者都是品尝过菜品，感觉满意之后才充值的。这些真金白银代表的是一份份沉甸甸的信任。商家应该明白：退还未使用的充值款是法定义务，更是维护自身商业信誉的责任。

人无信不立，业无信不兴。面对责任，不逃避、不推诿，积极善后，这才是商家应有的担当与本色。唯有诚实守信，才能赢得大家的谅解与尊重，为将来东山再起筑牢信誉基石。

（苏报融媒记者 赵晨民/文）