外卖骑手、快递小哥等新市民群体穿梭奔忙，成为维系城市烟火气的流动风景线。他们以汗水浇灌梦想，但也面临职业风险与保障缺口。近日，中国人寿苏州市分公司及其下属分支机构相城支公司联动地方政府有关部门、医疗机构，为相城区在岗骑手小胡意外受伤快速赔付，市级网约配送员意外伤害保险项目叠加区级“骑手保”双重保障，为异乡奋斗者筑牢安全防线，彰显央企保险公司服务民生、护航新市民的责任与担当。

国寿速度，两笔赔款3小时到账

今年3月，家境贫寒的贵州青年小胡怀揣打拼梦想来到苏州，成为一名外卖骑手。他勤勉奔波、踏实肯干，仅单月就完成1200单配送，以实干奔赴美好生活。然而，天有不测风云，4月12日，小胡在配送途中意外摔伤骨折，突如其来的伤病让他陷入困境——身体剧痛、治疗紧迫、异乡无援、费用无着，焦虑与无助涌上心头。情急之下，他尝试向相城区网约配送员群体党委寻求帮助。

获悉情况后，中国人寿苏州分公司、相城支公司主动与相城区市场监督管理局、区委社会工作部联动迅速启动应急响应，第一时间赶赴医院探望了解情况。针对小胡同时享有中国人寿苏州市分公司承保的苏州市网约配送员意外伤害保险与中国人寿相城支公司“骑手保”双重保障，工作人员随即开通理赔绿色通道，现场收集材料、简化审核流程、联动医疗机构快速救治，两笔理赔款在3小时内极速到账，以“国寿速度”解其燃眉之急，以“国寿温度”安其异乡之心。

“这座城市让我心里特别踏实！”拿到理赔款的小胡眼眶泛红、言语恳切。双重保障及时到位，不仅缓解了他上万元的治疗费用压力，更驱散了小胡漂泊异乡的不安，让他真切感受到苏州这座城市的包容与苏州国寿的担当，坚定了他继续留在这里奋斗扎根的信心。

分层保障快速响应，新市民保险服务体系全域覆盖

此次“双保险”暖心赔付，是中国人寿苏州市分公司深度融入苏州新市民群体保障体系、践行金融为民初心的缩影。自2025年以来，在苏州市委社会工作部、苏州市市场监管局指导下，苏州国寿主动担当、靠前服务，构建全域覆盖、分层保障、快速响应的新市民保险服务体系。

据了解，根据联合苏州市外卖配送行业党委、苏州市慈善总会（基金会）签署服务协议，中国人寿苏州市分公司为美团、饿了么、叮咚买菜、盒马鲜生、闪送、达达、顺丰同城7大平台全市在岗骑手提供24小时意外伤害保障，覆盖工作与生活全场景，筑牢普惠安全底线。同时，该公司积极助力下属各分支机构深挖本地市场需求、对标保障对象，做到保险服务“百花齐放”“精准触达”：着力推动相城支公司落地“骑手保”专属保障项目，与市级保险形成互补叠加、双重守护，从“有保障”迈向“更安心”，打通服务“最后一公里”；全力支持太仓支公司深耕“新市民理赔直通车”绿色服务通道，不断完善“三快”服务标准；持续拓宽公司市、县两级众多柜面“爱心驿站”覆盖面，免费为新市民、户外劳动者、老年人等群体提供免费休息、免费饮水等公益服务。

中国人寿苏州市分公司始终把服务新市民、助力地方民生保障作为重要使命和担当，以保险力量协同社会资源，全方位守护新就业群体工作生活。为了让全链条服务精准触达新市民群体，该公司从政策宣讲、权益解读，到应急处置、快速理赔，再到常态关爱、协同帮扶，联动多方构建“党建+保障+服务”一体化服务机制，让纸面承诺变为实实在在的温暖守护。

相关数据显示，中国人寿苏州市分公司2025年累计为全市“两新”群体近153万人、643户企业提供保险保障，当年度内支付理赔款超5400万元，赔付人次超800人；2026年一季度，苏州国寿已为近41万人、167户企业提供了风险保障，当季度内理赔款近1300万元，赔付人次275人。

接下来，该公司将持续坚守央企定位，深化党建引领，强化多方协同，不断完善新市民保险保障体系，优化服务流程、提升保障效能，以更有力度、温度、速度的金融服务，守护外卖骑手、快递员等新就业群体安心打拼、舒心生活，让每一位奋斗者在苏城都能收获获得感、幸福感、安全感，为苏州新业态健康发展、城市高质量建设注入持久金融力量。（苏报融媒记者 孙佳桦 通讯员 崔梅 焦玲玲/文）