现金服务是与民生福祉最为贴近的基础金融服务，关乎群众日常生产生活的便捷度与安全感。中信银行苏州分行坚守金融为民初心，坚定不移践行现金服务保障职责，全力做到现金服务不打烊、小面额兑换不限量、零散存款不拒绝，以实打实的便民举措，将暖心金融服务送到群众身边、送到百姓心坎上。

中信银行苏州分行营业部专柜。苏报融媒记者 冯佳/图

服务不打烊

全力保障现金使用便利

聚焦商户经营痛点，精准破解零钞兑换难题。针对个体工商户、连锁餐饮等经营主体日常经营中零钞需求量大、资金周转频繁的实际需求，中信银行苏州分行量身打造“提前备足、准时供应、上门兑换”的专属服务，全力保障经营资金顺畅周转。南门地铁大食堂正式开业后深受周边居民欢迎，因主要服务中老年群体，现金结算占比高，零钱需求量激增，现金找零压力大影响就餐结算效率。食堂负责人向相邻的中信银行南门支行提出大额零钱预约兑换申请后，支行第一时间开通零钱兑换绿色通道，安排专人高效完成零钱调拨、精准清点、规整整理、现场兑换等全流程工作，快速足额交付整齐零钞，切实解决食堂零钱短缺的燃眉之急，有效保障就餐结算有序高效运转，暖心服务获得食堂运营方与周边居民一致好评。

近日，中信银行昆山珠江路支行接待一位携带大量零散纸币的个体经营客户，共计80余捆1元至20元面额纸币，票面陈旧杂乱，清点甄别难度极大。支行工作人员耐心细致地对纸币进行分类整理、票面甄别与精准清点，耗时近一小时高效完成全部清点入账工作。

筑牢安全防线

引领文明用钞社会新风尚

中信银行苏州分行深度融合人民币知识普及与金融消费者权益保护工作，通过多维度、广覆盖、接地气的宣传活动，积极引导社会公众爱护人民币、正确使用人民币、依法维护自身支付权益，全力构建安全、规范、文明的现金流通环境。

反假货币宣传走深走实，守护群众钱袋子安全。该行依托“一看、二摸、三透光”等通俗易懂的科普方式，深入社区、企业、工地等基层场景，向社区居民、企业员工、工地工友细致讲解人民币防伪特征、假币快速识别技巧以及误收假币的规范处置流程，让现金安全知识听得懂、学得会、用得上，切实提升社会公众现金风险防范意识与假币识别能力。

残损人民币兑换宣传直达基层，优化现金流通环境。银行工作人员主动走进社区、走访商户，全面普及残损人民币兑换标准，清晰解读全额兑换、半额兑换、不予兑换的具体情形，明确金融机构无偿兑换残损币的政策要求，引导广大市民妥善保管现金、及时兑换残损币，共同维护整洁、干净的人民币流通环境。

整治拒收现金宣传常态长效，保障群众支付选择权。该行通过厅堂主题宣讲、外拓精准走访、线上多元推送等多种形式，广泛宣传人民币的法定货币地位，明确告知任何单位和个人不得拒收现金，详细讲解拒收现金的法律责任与合法维权渠道，重点保障老年人、农民工等群体的现金支付权益，着力营造“现金支付受尊重、非现金支付更便利”的良好金融生态。

同时，在清明等重要时间节点，该行同步开展文明用钞专项宣传活动，明确禁止在祭祀用品、生活物品上违规使用人民币图样，积极倡导文明祭祀、环保祭祀理念，引导社会公众自觉爱护人民币、坚决维护人民币法定尊严。

中信银行苏州分行的相关负责人表示，将持续深耕民生金融服务，不断优化现金服务流程、提升服务质效，以全方位、多层次的暖心服务，让现金使用知识走进千家万户，让法定货币观念深入人心，切实守护好群众支付安全，让百姓用钱更省心、更安心、更放心。

（苏报融媒记者 冯佳/文）