“蜂胶能根治帕金森，吃完就能缓解手抖”，一句虚假宣传，差点让老人掏空10.8万元养老钱。所幸泰隆银行花桥支行工作人员凭借敏锐的反诈意识、专业的处置流程，及时识破保健品养老骗局，成功劝阻老人取款，全力守护住老年人的“钱袋子”。

近日，市民刘叔叔（化名）在一名年轻女子的陪同下，来到泰隆银行花桥支行办理存单到期取款业务，计划支取3.8万元现金。厅堂工作人员在接待过程中，主动与刘叔叔沟通交流，细心询问其资金用途。起初工作人员得知老人刚从外地返程，误以为是外出旅游消费，可刘叔叔却满心兴奋地表示，自己专程前往外地某蜂胶生产工厂，一次性购买了96瓶蜂胶保健品。

其间，陪同前来的女子不断从旁帮腔，声称该款蜂胶是“特效保健品”，销售人员更是信誓旦旦向刘叔叔承诺，服用后可以治疗帕金森病，彻底解决手抖的困扰，事后得知，这名女子正是该保健品公司的销售人员。

听到“保健品”“治疗帕金森”等关键词，工作人员瞬间提高警惕。结合日常反诈培训所学知识，工作人员当即判断，这是一起典型的针对老年群体的保健品养老诈骗。

为守住老人的养老积蓄，网点工作人员立刻启动反诈应急处置流程，众人默契配合、分工协作：一方面耐心安抚老人情绪，延缓业务办理，避免老人冲动取款；另一方面，工作人员将刘叔叔请至行长办公室，耐心开展劝导工作。行长现场通过官方平台查询该款蜂胶产品的成分说明与备案信息，明确告知刘叔叔，该产品仅为普通保健品，不具备任何治疗疾病的功效，更无法治疗帕金森病。

沟通中，工作人员又得知一个令人揪心的信息：该销售人员还向刘叔叔推销了一款售价7万元的按摩椅，声称按摩椅搭配蜂胶一同使用，才能达到“根治效果”。刘叔叔早已被洗脑，不仅买了足可服用4年的蜂胶，此次支取3.8万元正是为了支付蜂胶尾款，后续还打算购买该按摩椅。即便已经服用4瓶蜂胶，手抖症状毫无改善，刘叔叔依旧对虚假宣传深信不疑。

面对固执的老人，常规劝导收效甚微，工作人员随即调整劝导策略，第一时间拨通刘叔叔老伴的视频电话。当时阿姨正在上海儿子家照料孙子，得知老伴险些陷入巨额骗局，焦急万分，在视频中耐心劝说。工作人员同步搜集大量权威医学科普资料、保健品诈骗典型案例，逐一向刘叔叔讲解蜂胶的真实功效，科普帕金森病的正规治疗方式，用真实案例、专业知识一点点打破老人的错误认知。

行长、银行工作人员与老人家属隔空联手，轮番耐心劝导近半个小时，从法律常识、维权风险、养老保障等多个角度悉心讲解，终于让刘叔叔幡然醒悟。他从一开始的“你们不懂，这是特效药”，逐渐变得沉默不语，最后长叹一声，意识到自己遭遇了诈骗，当场表示放弃取款，并要求退还未拆封的蜂胶产品。

一次细致入微的观察，一套默契高效的处置方案，一场耐心十足的劝导，泰隆银行花桥支行成功为刘叔叔避免了10.8万元的经济损失，牢牢守住了老年人的养老钱。该行相关负责人表示，此次成功拦截养老诈骗，是银行常态化开展反诈培训、筑牢厅堂安全防线的成果。今后，银行将持续绷紧反诈这根弦，不断提升员工反诈识别与应急处置能力，聚焦老年群体等易受骗人群，用专业与责任守护好广大市民的财产安全。（苏报融媒记者 冯佳 通讯员 金雁/文）