近日，吴中公交970线路上演暖心一幕：驾驶员肖艺鑫拾获乘客遗失证件，公交管家主动跟进、贴心上门送还，专门为97岁高龄老人解燃眉之急。

公交管家专程登门，将完好无损的证件交到老人手中 吴中公交供图

5月12日，970路驾驶员肖艺鑫收班后开展车厢例行巡检时，意外发现乘客遗落的身份证与市民卡。他第一时间将证件妥善收好、及时上交报备，由于没有额外联系方式，一时间无法快速联系到失主。

公交管家接手证件后，查看得知失主已是97岁高龄老人。考虑到年长老人出行不便，一旦证件丢失，不仅补办繁琐，还会耽误日常办事，牵动一家人的心。为最大程度为民解忧、免去奔波，公交管家本着贴心服务的初心，决定按照证件登记地址上门寻访，亲自把证件送回家中。

两天后，公交管家专程登门，将完好无损的证件交到老人手中。经家属介绍得知，证件是老人儿子乘车时不慎遗失，原本急需持证办理相关业务，证件丢失后事情被迫耽搁，全家一直十分焦急。交还证件之余，公交管家贴心叮嘱家属妥善收好证件，耐心告知日常保管注意事项，细致又暖心的举动让家属十分感动，连连对驾驶员拾金不昧、公交管家贴心周到的服务表示由衷感谢。

吴中公交相关负责人介绍，下一步，吴中公交将始终坚守为民初心，深耕公交管家服务品牌，于细微处用心、在点滴处用情，用心用情解决市民出行难题。

（苏报融媒记者 吴涛/文）