“矛盾纠纷在哪里，人民调解的触角就延伸到哪里。”这句朴素的话语，在苏州工业园区翰林缘社区得到了生动实践。近年来，翰林缘社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“楼道调解”模式，将人民调解组织向下延伸至最小单元，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的调解服务，真正实现了“小事不出楼栋，大事不出社区”。

为打破传统调解模式的局限，翰林缘社区在每个楼栋推选出1至2名“楼道老娘舅”。通讯员 斜塘萱/摄

为打破传统调解模式的局限，翰林缘社区在每个楼栋推选出1至2名“楼道老娘舅”。这支队伍由居民骨干、老党员、退役军人、“法律明白人”等热心居民组成，他们人熟、地熟、情况熟，既是矛盾纠纷的“前哨员”，也是政策法规的“宣传员”。目前，小区每幢楼都有了专属的“老娘舅”，实现了调解力量在楼栋的全覆盖。

结合入户走访，“老娘舅”们同步发放法治宣传材料，宣讲惠民新政策，引导居民依法理性表达诉求，从源头减少矛盾发生。通讯员 斜塘萱/摄

为确保“楼道调解”模式高效运转，社区推出三项关键举措：“日常巡查+主动介入”，“老娘舅”们利用日常生活之便，随时关注楼栋动态，发现矛盾苗头第一时间上门沟通，把问题化解在萌芽状态；“法治宣传+政策解读”，结合入户走访，“老娘舅”们同步发放法治宣传材料，宣讲惠民新政策，引导居民依法理性表达诉求，从源头减少矛盾发生；“楼道议事+多方联动”，对复杂矛盾，社区依托楼道议事会平台，邀请物业、社区律师、民警等共同参与，形成“老娘舅吹哨、多方报到”的协同处置机制。

针对复杂矛盾，社区依托楼道议事会平台，邀请物业、社区律师、民警等共同参与，形成“老娘舅吹哨、多方报到”的协同处置机制。通讯员 斜塘萱/摄

社区为“楼道调解”模式提供了坚实保障。组织保障上，社区党委牵头建立定期培训和经验交流机制，邀请专业调解员、律师为“老娘舅”赋能；机制保障上，建立“楼道—网格—社区”三级联动响应体系，简单纠纷楼道内化解，复杂矛盾逐级上报、闭环处理，确保矛盾不升级。

自“楼道调解”模式推行以来，翰林缘社区矛盾纠纷化解率大幅提升，物业投诉、邻里纠纷明显下降。“老娘舅”们累计调处各类小矛盾数十起，发放法治宣传材料数百份，真正做到了“小事不出楼道、难事不出网格、大事不出社区”。不久前32幢多位邻居因车位归属问题争执不下，矛盾一触即发。楼道“老娘舅”倪学友了解情况后，分别上门沟通，耐心倾听各方诉求，讲法理、说人情，最终促成了相互理解，顺利化解了这起纠纷。居民们感慨：“以前吵架不知道找谁，现在楼里就有‘自家人’评理，心服口服。”

接下来，斜塘街道翰林缘社区将持续深化“楼道+”融合服务，不断拓展调解服务的深度与广度，以小调解促成大和谐，把矛盾化解在基层、把和谐留在社区，为新时代“枫桥经验”写下生动注脚。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 赵晟君/文）