苏州工业园区娄葑街道星湾社区是动迁安置小区与集宿区并存的混合型社区。针对居民结构多元、治理场景复杂、服务需求多样等问题，社区以“精网微格”为抓手，科学划分3个综合网格、2个专属网格，并按50-100户标准细化16个微网格，配备16名微网格长、34名微网格员。同时，社区构建起“微网格支撑楼道议事、综合网格牵头网格协商、社区统筹引领全域共治”的三级联动治理机制，推动力量下沉、服务前移，以精细化治理激活基层活力，切实办好民生实事。

社区聚焦基层治理提质增效，以打造共享花圃为切入点破局赋能，通过微网格治理单元有序推进花圃微改造项目。通讯员 娄小轩/摄

立足楼道议事 焕发自治活力

社区以微网格为载体，进一步夯实治理末梢，将楼道作为基层自治最小单元。针对动迁安置小区居民生活习惯转型难、自治意识薄弱、邻里互动不足等现实难题，社区积极搭建楼道议事平台，引导居民从“旁观者”变为“参与者”。

在具体实践中，社区聚焦基层治理提质增效，以打造共享花圃为切入点破局赋能，通过微网格治理单元有序推进花圃微改造项目。各楼道推选热心居民担任带头人，由他们牵头召开楼道议事会征集民意、凝聚共识，带动更多群众共同参与建设。随着花圃渐成规模，居民自发组建“护花联盟”，以花会友、以花议事，在共建共享中培育出一批“召之即来、议而能决、办之有成”的基层治理骨干队伍。截至目前，共享花圃已覆盖小区35个楼道，让原本阳台上“独自绽放”的盆景，汇聚成楼下“邻里共赏”的靓丽风景。

如今，楼道议事已全面融入微网格日常运行，议事场景从共享花圃建设，逐步延伸至公共空间营造、邻里文化培育等多个方面。居民们通过协商共治凝聚邻里共识，推动小区从“安置宜居”向“幸福乐居”稳步转型，让“精网微格”真正扎根楼道、服务居民。

社区网格员通过常态化入户走访、日常巡查，精准摸排群众需求、广泛汇集民智民意，并在此基础上健全完善“快速发现、协同处置、高效办结”的协商处置机制。通讯员 娄小轩/摄

依托网格协商 破解民生难题

楼道议事解决了“家门口”的小事，网格协商则聚焦更广泛的民生关切。社区发挥“精网微格”治理体系优势，把民情收集、诉求响应、民生服务贯穿网格运行全链条。

社区网格员通过常态化入户走访、日常巡查，精准摸排群众需求、广泛汇集民智民意，并在此基础上健全完善“快速发现、协同处置、高效办结”的协商处置机制。围绕日常便民服务、公共空间治理、基础设施管护、邻里关系调解等重点民生事项，社区常态化开展网格协商议事，推动各类民生问题第一时间上报研判、就地商议、快速处置。

与此同时，社区联动矛调工作站，将协商议事理念深度融入矛盾纠纷化解全过程。工作站运行以来，累计调解矛盾纠纷32件，接待群众来访咨询451件，矛盾化解成功率稳定在90%以上，切实通过协商议事听民声、解民忧、暖民心，不断夯实社区精细化治理根基。

改造后的宴会厅兼顾文艺展演、邻里聚会、便民服务等多元功能，实现从“间歇性使用”向“全天候活力”的转变。通讯员 娄小轩/摄

聚力全域共建 夯实治理根基

此外，社区秉持全域共治理念，充分激活微网格、综合网格、专属网格治理力量，广泛联动党员骨干、居民代表、物业团队、共建单位等多元主体，凝聚全域治理合力。

社区完善“楼道议事—网格协商—社区共治”三级联动机制，搭建多方共商、共建、共管议事平台，构建起“民意收集、协同处置、结果反馈”的治理闭环。通过全域网格走访、“门铃行动”一线问需，深入倾听群众心声，累计走访居民2900余户，归集民情意见63条，精准梳理收集宴会厅设施老旧、活动空间局促、公共场地利用率不足等民生诉求。

以小区宴会厅升级改造为例，社区充分发挥网格“统筹民意、整合力量、闭环落地”作用，由各网格推荐党员骨干和居民代表组成考察先锋队，并将征集到的优化建议、使用需求全程融入方案设计。改造坚持“经济、实用、安全、共享”思路，通过优化空间布局、完善功能设施、严控项目成本，使成果精准贴合居民实际。改造后的宴会厅兼顾文艺展演、邻里聚会、便民服务等多元功能，实现从“间歇性使用”向“全天候活力”的转变。

在此基础上，社区已闭环办结各类治理难题48个，有序推进出入口拓宽、充电桩增设、车库智能升级等民生项目落地，以协同共治补齐短板、增进民生福祉。

从楼道自治、网格调解到全域共治，星湾社区以网格为桥、以服务为媒，用心用情办好群众实事。下一步，社区将持续深耕“精网微格”，激活共治力量，以更实举措打造宜居和谐的幸福家园。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 赵林苪/文）