5月17日，2026年世界电信和信息社会日的主题定为“数字生命线：在互联世界中加强复原力”。国际电联以此强调，有韧性的数字基础设施，是经济稳定、包容性增长与技术创新的重要基石。

从1881年开通电报业务起步，到赋能千行百业数字化转型，苏州电信用140余年的时光，完成了从“半部电台”到“智能底座”的历史跨越。

如今，站在“人工智能+”的时代潮头，苏州电信正以“智云苏州”行动为支点，将AI算力、数据底座、大模型能力从展厅推向实战一线。抢占“智高点”，苏州电信“人工智能+”已在路上。这正是对“数字生命线”最有力的回应与践行。

筑牢底座，让算力如水电般便捷

打开“智云Store”一站式服务平台，创业者轻点鼠标，就能像网购一样轻松调用AI能力，无须自建机房，不必担心算力瓶颈。这背后，是苏州电信深耕二十余年、从“信息高速公路”到“智能底座”的持续跃迁。

“智云苏州”是苏州电信为AI时代搭建的“智能底座”。去年底，苏州市政府与江苏电信完成框架签约；今年4月，双方明确携手打造央地合作典范，系统化推进“智云苏州”行动。这套“人工智能+”行动方案，正在从蓝图变成现实。

筑牢底座 赋能企业。苏州电信供图

底座的核心，叫“息壤”。它是中国电信第一科技，获评央企十大超级工程。这个名字取自上古神话，传说中一种能自我生长的土壤。而苏州电信赋予它的现实意义是：让算力流动起来，像土壤滋养万物一样滋养千行百业。

在苏州吴江，“东数西算”长三角算力调度中心已投建千卡级智算集群，今年3月上线国产算力，实现自主可控。息壤平台则像一个“算力大脑”，把不同品牌、不同框架、不同来源的算力高效调度起来，客户只管用，底层复杂的事交给平台。目前，息壤已服务苏州百余家客户，苏州工业园区公共算力服务平台更是服务思必驰、九识等20多家园区企业，一举摘得2025年“华彩杯”全国算力大赛总决赛一等奖。

算力如果是发动机，那么，数据就是燃料。苏州电信扮演的角色，像一座数据“炼油厂”，把零散的、杂乱的“数据原料”，加工成标准化、结构化的高质量数据集。

税务部门的数据，散落在不同业务系统，没有统一标签，查一个政策往往要翻半天文件。苏州电信梳理了超过20万条税务数据，打了1587个税务标签，整理8000多份政策文件。如今，税务局基于这套数据集打造了咨询、问数、核查等多个智能体。“以前查政策靠翻，现在问AI就行。”一线工作人员的感受，道出了数据治理带来的真实改变。

在公安系统，类似的故事也在上演。100万条警情数据经过梳理标注，覆盖警情分类、重大敏感警情等多个核心场景，支撑了225个公安专属智能体的落地。从警情分析到线索核查，AI正在成为基层民警的“数字搭档”。

赋能企业，从“人海战术”到“精准制导”

在苏州电信的服务版图中，企业是最活跃的阵地。从服装设计到设备维护，从安全生产到金融风控，“人工智能+”正在重新定义效率边界，让曾经依赖“人海战术”的环节，一步步走向“精准制导”。

服装行业的痛点由来已久：设计周期长、改稿成本高，一款新衣从图纸到上架往往要耗费数月。苏州电信为一家本土服装龙头企业打造了MaaS训推一体化平台，核心设计数据与模型训练全程本地化运行，设计稿生成效率大幅提升，废稿率明显下降。作为江苏省内首个MaaS平台标杆项目，它为传统制造业的智能化转型蹚出了一条新路。

设备维护同样经历着从“被动”到“主动”的转变。苏州某低压电器制造企业，非标生产设备占比高，突发性故障常常打乱生产节奏。苏州电信为企业部署AI大模型算法，对设备运行数据进行深度学习与模型微调，实现对设备性能损失的毫秒级感知和异常预警。“以前设备坏了才修，被动得很；现在设备‘不舒服’了我们就能提前知道。”企业运维负责人的这番话，道出了预测性维护的核心价值。

AI赋能，不止于工厂车间，也延伸到了医院的重症监护室。在太仓一家医院，一项“5G+AI”微表情识别技术正在临床测试。插管患者无法言语，但AI能捕捉他们面部最细微的表情变化，提前2至3小时发现隐性疼痛，为医生调整镇静药物剂量提供依据。“无声的患者终于能‘说话’了。”一位ICU护士长的话，让技术有了人性的温度。

在金融领域，苏州电信建成的全国首个金融数据反诈反洗钱综合应用平台，已为40多家银行、公安、税务、海关等机构提供服务。与多家保险企业联合推进的“安责险+物联网”模式，通过预警平台提供感知科技服务，已覆盖超236家企业，荣获工信部“绽放杯”全国二等奖。

在交通执法领域，苏州电信打造的“交通执法数智人”正在改写传统执法模式。通过视频叠加AI研判，系统实现了违规上下客、渔船入侵等场景的智能识别——1秒识别、0误判锁车、1键证据闭环。试运行2个月，已立案大巴违规案件30余起。过去需要大量人力巡查的工作，如今让“算力站岗”，执法人员从“大海捞针”变成了“精准调度”。这正是“人工智能+”赋能企业最生动的注脚。

服务民生，让AI触达千家万户

如果说赋能企业是“人工智能+”的深度，那么服务民生就是它的温度。

这份温度，最先体现在一张看不见却无处不在的网络上。早在2021年，苏州电信就全国首发全光宽带2000M产品，将光纤到房间与千兆宽带完美融合。五年来，超过25万户苏城百姓享受到了“全屋超千兆无死角”的网络体验。而最新打造的新型城域网，更采用Spine-Leaf叶脊架构、SRv6/EVPN等前沿技术，将家庭宽带、ITV、5G基站、政企专线全部融合承载在一张智能网络上。“无论在家追剧还是远程办公，数据都能自动选最优路径，”苏州电信工程师打了个比方，“就像导航软件自动规避拥堵一样。”

网络通了，服务也跟着“活”了起来。在AI外呼领域，苏州电信自研的平台正悄然改变政务服务的效率与温度。这套深度融合大模型与自研NLP技术的系统，依托流式智能语音引擎，实现了真人级的自然对话。它不仅能精准理解复杂表达，更能感知语气与情绪——不是冷冰冰的机器人，而是一位“会察言观色”的数字话务员。目前，该平台已广泛应用于防诈劝阻、税务通知、政府调研等场景，成为基层工作人员不可或缺的“数字助手”。

数字话务员在前端“开口说话”，安全大模型则在后台默默守护。苏州某事业单位的政务热线平台曾一度面临挑战：业务量激增，网络攻击如潮水般涌来。苏州电信“星辰-见微安全大模型”临危受命，日均处理告警超50万条，过滤无效告警达80%以上，工单处置时长缩短7.5%。“现在平台跑得更稳，群众打电话咨询更顺畅了。”该单位技术负责人说。

苏超开赛前，苏州电信网络优化工程师为4.5万人抢网速 苏州电信供图

保障日常服务的同时，苏州电信也在关键时刻交出硬核答卷。5月13日下午，昆山体育场内外，网络优化工程师王怡欣和两位同事正紧张忙碌着。苏超开赛在即，4.5万个座位虚位以待。“裁判哨一响，所有人同时掏手机，刷视频、开直播、打游戏、扫码买水，流量跟山洪一样砸过来。”王怡欣说，通信保障没有99分，只有100分和0分。“我们的目标是三个零：零重大故障、零网络拥塞、零用户投诉。上次峰值一万多人在线，一天跑了2.3个TB，网络比球场草坪还平。”

作为建设网络强国和数字中国的“国家队”，中国电信始终致力于将科技创新成果转化为百姓看得见、摸得着的获得感。苏州电信相关负责人表示，公司将继续深耕“人工智能+”赛道，以更坚实的算力底座、更丰富的数据服务、更贴心的民生应用，让AI像水电一样流入千行百业、触达每一个苏州家庭，为打造“智造之城”筑牢数字底座，为“数字中国”建设贡献力量。

（苏报融媒记者 惠玉兰/文）