一键呼唤，即刻在线。今天（5月17日），中国电信App迎来重磅升级：“服务管家专区”在苏州率先上线。

中国电信App“服务管家”苏州首发 苏州电信供图

“打开中国电信App，只要点击‘联系我’按钮，就可以一键拨打电话，也可通过企业微信扫码添加专属服务人员。”今天上午10点，在三香路苏州电信营业厅，营业人员正在指导市民刘阿姨联系“服务管家”。几秒钟后，刘阿姨就联系上了自己的“管家”。“以前都要跑到营业厅来办业务，现在一点就知道了，关键一呼就回应了。”刘阿姨对此很满意。

服务有了专属入口，响应速度更有了硬性标准。记者了解到，根据苏州电信制定的服务规范，在工作时间（8:30-17:00）内，当企业微信收到客户联系后，专属管家就会立即响应，对于当下未能解决的问题，持续跟踪结果并反馈客户，确保问题彻底闭环。针对复杂问题，“管家”在24小时内回复客户。如果用户选择直接拨打电话，因故未能及时响应的，事情处理结束后也会第一时间回复，做到“当日事当日毕”，不留尾巴。也就是说，无论通过哪种方式联系，用户都能得到快速、高效的回应。

中国电信App“服务管家”苏州首发 苏州电信供图

此外，苏州电信还明确了首问负责制和限时办结制两项核心制度，筑牢服务保障体系。首问负责制要求首个受理的客户经理全程跟进，直至问题闭环。限时办结制则明确，让用户知晓问题处理状态。

苏州电信相关负责人表示，作为中国电信App客户经营触点的关键一环，“服务管家专区”在苏州率先落地，既是苏州分公司践行“以客户为中心”服务理念的集中体现，也标志着本地电信服务从“被动响应”向“主动连接、精准服务”迈出了实质性一步。“我们希望让用户感受到的，不仅仅是一次App更新、升级，更是一种更有温度、更有保障的服务体验。”（苏报融媒记者 惠玉兰/文）