苏州工业园区金鸡湖街道新馨社区网格内的宜家公寓小区建成于2004年，共有4幢楼栋，其中1幢为集宿区，居住群体涵盖常住居民与流动租户。随着电动自行车数量逐年增长，小区原有规划配套严重不足，充电与停放车位缺口突出，电动自行车占用消防通道、楼道违规充电等问题频发，埋下重大安全隐患。小区租户流动性强、归属感薄弱，参与社区公共事务积极性不高，治理协商中多持观望态度。加之小区空间布局紧凑、设施配置滞后，形成“充电难、管理难”的治理恶性循环。

新馨社区党委联合社区社会工作室开展五方联动治理。 通讯员 金吉萱/摄

深入调研摸实情 靶向发力定良方

项目初期，新馨社区党委联合社区社会工作室，组建由网格员、物业人员、居民代表构成的调研小组，开展为期两周的“地毯式”摸排。调研小组采取“白+黑”工作模式，日间勘察小区空间布局、测量可用场地，夜间入户走访、蹲点记录车辆停放及充电现状。

同步发放调研问卷136份，召开居民座谈会5场，访谈物业、居民及租户代表30余人次。结合调研实际，制定“硬件升级+软件赋能”的双轮驱动治理方案，明确“先清后建、先疏后堵”的实施路径，以架空层清理为突破口、充电棚建设为关键点、宣传引导为长效保障，筑牢项目落地基础。

破立并举强硬件 疏堵并施解民忧

针对“充电难、停放乱”的根源问题，社区党委牵头联合物业实施“两步走”硬件改造。在清理违规停放车辆期间，摒弃强硬管控方式，组织网格员、志愿者定点值守，耐心宣讲架空层停车的消防安全风险。同时张贴清理公告，设置一周缓冲期，清理当日将车辆有序转移至临时区域，并加装物理阻隔设施，从源头杜绝楼道违规停车乱象。

清理完成后，联合物业全面勘探小区闲置边角空间，敲定北侧空地作为充电棚选址。针对低层住户担忧噪音、辐射等顾虑，召开多方协调会，邀请专业人员现场答疑，经多轮沟通达成统一共识。施工全程邀请居民代表监督质量，历时25天建成标准化充电棚，配齐足量充电接口、灭火器、悬挂式干粉装置等消防设备，切实满足居民安全充电需求。

广泛宣传树新风 凝心共治转观念

硬件设施投入使用后，仍有部分居民因出行距离不便，习惯性在楼道违规停放、“飞线”充电。硬件完善只是治理基础，转变居民安全观念才是长效管理的关键。为此，社区精心开展“安全充电 幸福万家”宣传月活动，每周开设便民服务集市，以免费理发、家电维修、健康义诊等服务吸引居民走出家门。 社区工作人员与志愿者现场发放宣传资料，讲解违规充电的安全危害，播放安全警示视频。同时举办主题互动活动，设置签名承诺、知识问答、模拟灭火体验等环节，让居民沉浸式学习安全常识。

未来，新馨社区将持续深耕“五方联动”治理模式，不断优化便民服务举措，进一步拉近与居民的距离，引导群众主动参与自治共治，以精细化治理守护社区平安宜居环境。（苏报融媒记者 陈燕 通讯员 金吉萱/文）