在苏州科技城青山绿庭社区，基层治理不是社区的“独角戏”，而是社区党组织搭台、专业社工赋能、志愿者唱戏的“大合唱”。近年来，社区坚持党建引领，以“专业社工+志愿服务”融合为抓手，聚焦“协商议事”与“一老一小”两大阵地，推动专业力量与志愿热情同频共振，走出了一条有温度、有实效的基层治理新路径。

活动现场。通讯员 吴冰瑞/摄

协商议事：从“呼声”到“掌声”

“居民的需求在哪里，我们的工作重心就在哪里。”社区搬迁新址后，工作人员在入户走访中听到不少“抱怨”：“社区搬远了，办事坐车要走一大段路，我们老年人吃不消。”一句句“不方便”，工作人员记在了心上。很快，一场以“增设公交招呼站”为主题的协商议事会召开了。居民代表、党员、物业、业委会和公交集团代表围坐一堂，把诉求讲透、把方案议明。

专业社工运用议事规则引导理性表达，志愿者轮流记录、补充细节。经现场勘查、反复论证，一座崭新的招呼站顺利“上岗”。如今，高阿姨逢人便说：“一下公交就到社区，再也不用走远路了！”这样的故事不止一个。从解决小区门口乱停车，到修剪遮挡采光的茂密树枝，社区坚持“有事好商量”，先后推动6件民生实事落地。在此过程中，专业社工赋能引导，志愿者深入楼栋收集民意，社区搭建平台、整合资源，三方合力构建起“居民点单、社区派单、志愿者接单、专业社工督单”的闭环机制，让居民的“心声”变成了“掌声”。

一老一小：专业与志愿“双向奔赴”

“一老”连着牵挂，“一小”承载未来。社区聚焦“一老一小、一困一残”等服务场景，推动专业社工和志愿力量在服务中深度融合。针对老年群体，引入专业医疗资源，联合科技城卫生服务中心、南京大学医学院附属苏州医院等机构，开展健康讲座、义诊服务；同时链接中信银行、高博学院学生志愿者，推出“金融反诈进家门”行动。大学生用真实案例改编小故事，走进老人家中情景模拟、一对一讲解，让防骗知识入脑入心。腊八节，社区工作者带着青年志愿者为独居老人、困难家庭送上腊八粥；在居民杨洪家中，志愿者主动为她瘫痪的丈夫喂食……一桩桩小事，传递的是社区大家庭的温度。这些实践正是“专业社工带领志愿者、志愿者带动各方”的生动缩影。

面向少年儿童，专业社工精心设计课程，志愿者热情参与执行。“英文绘本角”里，留学回国的青年老师和社区志愿者一起带领孩子们玩转《好饿的毛毛虫》；《你好，安东医生》用幽默故事化解孩子的就医恐惧；《当动物有了手机》则巧妙引导孩子合理使用电子产品。从手绘风筝到中药香氛画，从探秘动物鸟巢到“小小银行家”财商课，每一次活动都由社工策划内容、链接资源，由家长和学生志愿者协助组织、维持秩序。

多元共治：微光成炬 同心筑家

社志融合，不仅要有活动，更要有机制。社区定期召开志愿者规范化议事会，让老年志愿者与青年学生面对面交流经验、共商制度。会上，30名代表围绕服务流程、岗位分工、安全事项等展开热烈讨论，老年志愿者结合多年邻里帮扶经验提出优化建议，青年志愿者就活动形式、数字化登记等贡献新思路。通过议事协商，进一步深化了“服务积分+星级评定+典型宣传”激励机制，让志愿付出有记录、有回馈、有认可。

在青山绿庭社区，志愿服务从来不是“一阵风”，而是日复一日的坚守。这里凝聚着多支长期活跃的队伍——“竹蜻蜓志愿服务队”是社区志愿服务的金字招牌，旗下既有年近七旬仍坚持值守的“银发守护队”，也有冲锋在前的“青春巡山队”，还有天真烂漫的“小小志愿者”。69岁的冉桂梅阿姨，从春节禁放到清明防火，始终戴着红袖标守在小区的第一道关口；高博学院的“00后”学生们组成“青春巡山队”，利用课余和假期深入五龙山、玉屏山，累计巡山超50公里，清理垃圾数十袋；6岁的浩浩和父母一起加入“小小志愿者”，用稚嫩的画笔绘制护绿标牌，把环保理念种进心里。

这些队伍长期扎根社区，在专业社工的培训赋能和统筹协调下，实现了经验互补、优势联动，推动志愿服务从“情感驱动”向“技能驱动”升级，从自发走向有序，从热情走向专业。从协商议事破解民生难题，到“一老一小”靶向服务，再到多元志愿力量有序参与——青山绿庭社区用实践表明：党建引领下的“专业社工+志愿服务”融合，融的是资源，合的是人心。今后，社区将继续在“扩面”上下功夫、“提质”上求突破，让专业力量更坚实、志愿服务更温暖，真正把服务做到居民家门口、暖到心坎上，共同绘就共建共治共享的幸福画卷。（苏报融媒记者 刘晓平 通讯员 吴冰瑞/文）