近日，姑苏区沧浪街道东大街社区通过“东韵·和事厅”调解平台，采用“背靠背”调解方式，成功化解了辖区内一起因噪音引发的邻里矛盾，让原本剑拔弩张的两位居民重归于好。

东大街社区的网格员与包干社工在开展网格巡查时，接到家住东大街12号小区孙先生的求助，称隔壁邻居故意将音响靠墙大声播放，使其日常生活始终处于噪音包围中，苦不堪言，希望社区能够介入调解。

调解现场。社区供图

接到诉求后，东大街社区启动“东韵·和事厅”调解机制，着手开展矛盾化解工作。考虑到当时双方情绪都较为激动，为全面、客观了解事情全貌，调解员并未安排双方“当面锣对面鼓”地直接对质，而是采用了“背靠背”的柔性调解方式，分别与孙先生和其邻居耐心沟通，倾听双方的诉求与委屈。

经过与邻居深入沟通，调解员了解到，此次噪音纠纷另有隐情。该邻居对声音极其敏感，此前曾多次提醒孙先生家，希望其家中孩子在晚上10点后、大人凌晨三四点下夜班回家时能放轻动作、减少噪音，但多次沟通均未取得效果。长期不堪其扰之下，邻居才采取了播放音响这种极端方式予以回应，试图以此引起孙先生家的重视。

掌握了双方的“理”与“怨”后，社区“和事厅”调解员坚持“法理情”相结合的原则，对双方进行耐心疏导。一方面，调解员明确告知播放音响的邻居，采用“以噪制噪”的方式不仅无法解决问题，反而会激化邻里矛盾、影响周边其他居民的正常生活，且该行为本身存在违法风险；另一方面，调解员将该邻居的真实诉求和长期忍受的困扰，客观、全面地转达给孙先生家。在调解员的悉心劝解下，孙先生家认识到了自家生活噪音给邻居带来的困扰，态度逐渐软化，并承诺会反复提醒家人，在夜间和清晨时段注意降低音量，尽量减少对邻居的影响。一场即将升级的邻里“战争”，在社区的智慧调解下，回归理性沟通的轨道，双方握手言和。

据悉，面对辖区“老旧小区多、老年人口多、辖区资源多”的复合型服务课题，东大街社区党委始终坚持党建引领，在既有“东韵·幸福里”服务品牌的基础上，打造“东韵·和事厅”调解品牌，作为基层治理的新载体。下一步，社区将以该调解平台为依托，持续用心用情化解辖区邻里矛盾与家庭纠纷，全力构建“小而美、美而精、精而和”的幸福家园，让基层治理更有温度、更具效能。（苏报融媒记者 李浛芃 通讯员 陶裕辉/文）