近日，一辆载有49名乘客的大巴在G1522常台高速苏杭线K545处突发故障，被迫停靠应急车道，车上人员滞留，存在安全隐患。苏州高速公司快速启动应急处置，通过智能监测、多方联动、温情服务闭环保障，半小时内完成救援、接驳与安置，旅客顺利登车返程。

事故现场情况 苏州交投集团供图

险情发生后，苏州高速公司数据管理中心通过智能监测系统第一时间捕捉异常，立即启动应急机制，同步调度高速交警、养护等力量赶赴现场，并快速调配接驳车辆转运乘客，全力保障人员安全与道路畅通。

吴中收费站接到指令后迅速响应，站区应急工作高效铺开。工作人员提前开启休息大厅与会议室空调，备齐饮用水、充电设备等物资；因座椅不足，工作人员从办公室、食堂、库房搬来闲置方凳，快速补齐设施，为旅客打造临时温馨“驿站”。

经过抢修，49名旅客全部安全有序登车，踏上归途。苏州交投集团供图

两批旅客陆续被安全转运至站区后，工作人员全程引导、有序安置，耐心安抚旅客情绪，实时同步车辆抢修进展，有效缓解大家的焦虑情绪。经过紧张处置，约半小时后故障车辆抢修完毕抵达收费站，49名旅客全部安全有序登车，踏上归途。

苏州高速提醒，高速公路遇车辆故障，请牢记“车靠边、人撤离、即报警”九字诀：立即停靠应急车道，开启双闪，在车后150米外规范放置三角警示牌，人员迅速撤离至护栏外安全区域，拨打江苏高速救援电话96777求助，切勿在车道内逗留或自行维修，确保人身安全。

（苏报融媒记者 吴涛 通讯员 杨艳/文）