5月19日清晨，姑苏区平江街道旧学前社区网格员冒雨上门，为84岁独居老人朱行帆排查并修复家中通讯故障，及时化解老人因无法联系海外子女产生的焦虑。

上门处置现场。社区供图

当日清晨，连绵小雨让街巷路面湿滑。朱行帆撑着雨伞，小心翼翼地来到旧学前社区，希望社区能帮忙解决家中的通讯故障。原来，受阴雨天气影响，朱阿姨本想致电妹妹提醒其谨慎出行，却发现家中固定电话无法使用。而且，从前一日起，她便未收到定居国外子女的消息，心中十分担忧，于是前来向平日里经常上门走访的网格员李金金求助。

上门处置现场。社区供图

朱行帆与老伴陆老伯均年逾八十，子女长期定居国外，日常主要依靠固定电话、平板与远方亲人保持联络。接到求助后，社区工作人员立即陪同朱阿姨返回家中，逐间检查房屋线路、电器及网络设备，最终发现家中多处电源插头被不小心拔掉了。

工作人员随即重新接好电源，调试网络与固定电话，很快恢复了通讯。通讯畅通后，朱阿姨第一时间向家人报了平安。

对于普通人而言，断电、断网是简单易处理的小事，但对高龄独居老人来说却困难重重。老旧住宅线路排布复杂，老人缺乏电路排查和设备调试常识，加之子女不在身边无人协助，通讯中断不仅影响正常生活，更让老人因失联产生焦虑。工作人员快速排查、复位线路，切实解决了老人的生活难题。

旧学前社区老旧街巷较多，辖区内独居、高龄老人数量偏多，他们面对水电、家电、网络故障时往往无从下手。社区网格员、“海棠先锋”常年在片区内走访巡查，留意独居老人居住状态，记录生活琐碎问题，遇到老人求助，都会第一时间上门协助处理。（苏报融媒记者 李浛芃 通讯员 钱雅君/文）