近日，市民通过苏州工业园区12345热线反馈，东延四季公寓北门的东旺路路段，有一处较大的路面坑槽，周边伴随多处路面破损。该处坑洼隐蔽性强，非机动车在夜间通行时视线受阻，极易颠簸绊倒、引发意外，存在安全通行风险，诉求相关部门尽快到场核查并修复破损道路。

12345热线平台接到市民诉求后，第一时间完成信息核实，并将工单派发给园区市政服务集团。通讯员 袁萱/摄

民声牵挂，即刻响应。12345热线平台接到市民诉求后，第一时间完成信息核实，并将工单派发给园区市政服务集团。市政服务集团立刻统筹调度，迅速集结5名专业作业人员，出动道路抢修工程车，携带全套作业设备与沥青修补材料赶赴东旺路事发现场。工作人员第一时间布设安全警示设施，规范划定临时作业区域，同步做好现场通行疏导，保障过往人车通行安全；随后严格按照道路养护作业标准，依次完成破损坑洞清挖、基底整理、沥青回填、摊铺找平、碾压夯实，每一步操作都规范落实。整场路面抢修施工各环节高效衔接，仅用时约2小时，就圆满完成了全部坑洼填补与路面修缮工作。

整场路面抢修施工各环节高效衔接，仅用时约2小时，就圆满完成了全部坑洼填补与路面修缮工作。通讯员 袁萱/摄

一条热线汇聚民心，一次修缮守护平安。园区12345热线作为城市民意感知的“最前哨”、民生问题处置的“总引擎”，让群众的“出行小困扰”，成为道路修缮的“优先事项”。园区12345热线与市政服务集团双向协同、紧密联动，从脚下路面的细微隐患抓起，把群众出行的“揪心事”办成了日常通行的“舒心事”。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 袁萱/文）