这个五月，多场演唱会在苏州奥林匹克体育中心举行，各地歌迷纷至沓来。其间，苏州奥体中心“星火”党员志愿者们各尽其责，协助相关工作团队做好活动保障服务，得到观众们的肯定。

志愿服务现场。新时代集团供图

今年5月18日，苏州奥体中心从“12345”政府公共服务热线平台收到了一封来自宁波歌迷的感谢信。这位歌迷独自抵达苏州观看演出，途中不慎踩空，导致右跟骨骨裂，就医后进行了石膏固定，需借助拐杖行动。在信中，他一字一句写下对苏州奥体中心“星火”党员志愿者的感激：“突发的意外让我行动不便、内心焦虑，给我的观演行程带来了极大困难。在我最无助狼狈的时候，有幸得到了苏州奥体中心官方红马甲志愿者的全程暖心帮扶……你们专业贴心的服务、乐于助人的善意，让身处异乡、意外受伤的我收获了满满的安全感，也让我真切感受到苏州奥体中心极高的服务素养与人文温度！”

像这样的温情故事，这些年在苏州奥体中心一再发生。

观众寄锦旗表达谢意。新时代集团供图

2025年10月25日，浙江嘉兴的姜女士打着石膏来苏州看林忆莲演唱会。她本想放弃，又不舍得退票。刚到场馆门口，便有“星火”党员志愿者主动上前询问，之后迅速推来轮椅，引导她通过无障碍通道检票入场。演出结束后，志愿者又贴心护送她到马路边，陪伴其等候家属开车来接。这份“急人所急”的服务让姜女士深受感动，回到浙江后特意定制锦旗寄给苏州奥体中心。

帮扶有困难的观众。新时代集团供图

今年3月，郭富城演唱会在苏州奥体中心上演。一位上海的观众因腰部受伤，无法长时间行走，便向志愿者求助。志愿者苏昕煜和付莉默契分工，一人跑向停车场帮忙找最近的车位，一人推来轮椅，小心扶观众坐好，平稳护送入场。这名观众感慨道：“你们配合得太默契了。”志愿者笑着回答：“你需要时，我们刚好在。”

志愿服务暖人心。新时代集团供图

今年5月3日，周传雄演唱会散场后，人潮涌动。“星火”党员志愿者俞玲燕发现一个小女孩站在人群中慌张地抹眼泪，询问后得知其和家人走散了。俞玲燕耐心安抚小女孩，问清其家长电话号码后立刻联系，约定见面地点。她牵着小女孩的手一路护送，直到把孩子安全送回亲人身边。有时候，温暖就藏在“多看一眼”里。

一座场馆的文明高度，不只在于硬件之“硬”，更在于服务之“暖”。据悉，苏州奥体中心“星火”党员志愿者团队自成立以来，累计服务大型活动132场，帮扶特殊人群超700人次，服务观众超15万人。一封封感谢信，是对这个团队最好的褒奖，更是苏州奥体中心“以人为本”服务理念的生动注脚。而苏州奥体中心不只是体育竞技的汇聚地、国内演出的首选地，它更是一扇窗，折射出苏州这座城市的温度与文明。（苏报融媒记者 林达 通讯员 苏小新/文）