昨天（5月21日），江苏省消保委系统投诉调解技能大赛在南京落幕。苏州市相城区市场监管局选手崔芳泰、陆建平与苏州工业园区、吴江区选手组成的苏州代表队夺得笔试总分全省第一名、现场竞赛二等奖。选手崔芳泰获评大赛优秀个人奖，以过硬实力亮出相城消费维权工作的“金字招牌”。

苏州代表队及选手在江苏省消保委系统投诉调解技能大赛中获佳绩。相城市监供图

本次大赛聚焦投诉调解实务，涵盖《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等17部法律法规，设置闭卷笔试、视频问答、现场抢答等多个环节，全面检验调解员法律适用、纠纷研判、现场处置与群众沟通的综合能力。面对全省精英强队，相城两位选手沉着应战、精准作答，充分展现相城消费维权队伍过硬素养与良好业务水平。

赛场争先进，日常见真章。今年以来，相城区市场监管局紧扣“心安相城”放心消费全域领航行动，聚焦集聚区培育、品牌打造、投诉处置、全链条治理四大重点，系统施策、精准发力，消费环境持续优化，群众获得感稳步提升。今年1至4月份，全区投诉举报量同比下降4.4%，消费维权治理成效持续显现。在放心消费标杆建设上，相城推进“标杆领航”培育计划，组建诚信经营商户联盟，建成无理由退货服务站12个，11851户商户承诺线下无理由退货，以标杆引领带动全域诚信经营；特色维权品牌持续做强，“相蟹无忧”“安心家居”两大调处中心高效运转，构建“一行一标杆”维权体系，累计化解纠纷超1.3万件，家具纠纷处置300余件，行业维权效能显著提升；投诉处置实现闭环高效，全区建成66家消费维权服务站、68家ODR在线纠纷解决企业，建立跨部门协同与跨区域联动机制，今年以来高效处理投诉263件，群众满意度持续提高；消费治理不断创新突破，全国首创“安心消费保”普惠保险，推出“相骑先锋”共治平台，打造4条放心消费文旅线路，以“监管+保险+社会共治”筑牢消费安全底线。

下一步，相城区将以此次获奖为动力，持续补短板、提质效、创特色，不断提升消费维权工作水平，全力打造消保工作高质量发展相城样板，为苏州放心消费建设贡献力量。（苏报融媒记者 葛芝 通讯员 葛秋月/文）