近日，姑苏区苏锦街道新天地家园南社区联合锦东物业通过延长在岗时间、夜间上门逐户排查、柔性宣传教育的方式，成功妥善化解一起因小区乱扔垃圾引发的邻里矛盾，遏制楼栋垃圾乱抛现象。

此次邻里纠纷源于5月12日，新天地家园南区61栋1单元、2单元楼下接连出现随意丢弃的生活垃圾。脏乱的垃圾不仅破坏小区整体环境面貌，夏季临近更易滋生蚊虫、传播细菌，威胁居民居住健康。有居民在“幸福家园”微网群内晒出垃圾现场照片，反映相关问题，呼吁社区与物业介入整治、解决乱象。

针对问题处置方式，小区居民积极建言献策。有居民提出，相较于张贴告示的传统方式，利用夜间住户在家的时段上门告知提醒，处置效果会更直接有效。还有居民提议在小区小门附近增设垃圾回收站，从硬件上杜绝乱扔垃圾行为。

针对居民的各类建议，新天地家园南社区党总支书记朱立新及时在社群回应。经社区实地测量核验，小区现有垃圾投放点距离61栋所有住户均在50米以内，不存在投放距离过远的问题，乱象根源在于部分居民公共文明意识薄弱。同时，社区明确整治举措，要求物业强化重点区域常态化排查，对屡教不改的不文明行为取证曝光，依规报请相关处罚，同时欢迎广大居民积极监督举报。锦东物业经理山雪根当场回应，将全面落实相关整治工作。

结合居民白天上班、家中无人，常规日间巡查难以开展告知劝导工作的实际痛点，社区主动优化工作模式，开启延时服务。连日来，社区工作人员延长在岗时间，联合锦东物业工作人员，利用晚间休息时段对61栋1单元、2单元开展逐户上门排查，全面核实垃圾乱扔问题线索，最终精准锁定涉事住户。

在处置过程中，社区摒弃简单粗暴的指责处罚模式，坚持柔性治理、温情劝导。工作人员面对面与涉事住户沟通，耐心讲解夏季乱扔垃圾的危害，说明垃圾堆积易滋生蚊虫、污染环境，不仅会影响自身居住体验，还会拉低整栋楼、整个小区的居住品质，破坏邻里和谐氛围。经过细致沟通劝导，涉事住户充分认识到自身错误，主动承诺今后严格遵守小区文明公约，将生活垃圾规范投放到指定点位。社区高效、贴心的处置方式获得了居民的广泛认可。（苏报融媒记者 李浛芃 通讯员 饶相秦/文）