初夏时节，走在姑苏区白洋湾街道的小区楼栋间，总能看到社区工作者入户走访的身影。今年，白洋湾街道全面启动“访家入户”行动，社区工作者按包干分工上门走访，用拉家常、听民意、解难题的方式，走进辖区千家万户。从关心独居老人日常起居，到精准推送民生政策、收集治理建议，把服务送到群众家门口，切实打通联系服务群众 “最后一米”。

金色里程社区访家入户。 通讯员 邵佳一/图

用耐心与真诚敲开居民心门

在金筑社区，独居老人陈根媛的家是社工徐林珍日常走访中格外关注的一户。

初次上门走访时，老人对入户走访抱有戒备，交流不多便会关门，不愿过多沟通。面对这种情况，徐林珍没有急于开展工作，而是主动联系上居住在本社区的老人儿子，添加微信保持常态化沟通，细致了解老人的起居习惯、身体状况和日常喜好。

遇到暴雨、大风等恶劣天气，徐林珍总会第一时间致电老人，提醒减少外出、注意安全。在一次电话随访中，老人自述头晕不适，疑似血压升高。徐林珍立即联系老人儿子，督促尽快陪同就医检查，及时化解安全风险。日复一日的贴心关怀，慢慢消除了老人心里的隔阂。如今徐林珍再上门，陈根媛都会热情迎接，主动拉着聊近况。

从“不愿开门”到“主动谈心”，从心存戒备到亲近信任，这样的场景在白洋湾各个社区不断上演。

富强社区居民郭女士平日上班、白天不在家，同时较为注重个人隐私，不同意社工入户走访。社区结合美食制作等年轻化主题活动，邀请郭女士利用周末时间参与，在轻松的活动氛围中完成信息登记与政策宣传，变“被动走访”为“主动交流”；虎池苑社区居民王平此前对入户走访存在抵触情绪，多次敲门无人应答，社工蒋志阳调整走访方式，利用王平带孩子在楼下游玩的时间闲聊沟通，从生活琐事切入，逐步拉近彼此距离，最终顺利建立信任、完成走访。

以四项核心举措规范推进全域走访

“访家入户”行动，是白洋湾街道深化“社情民意联系日”工作机制、提升包干走访质效的重要举措，也是推动基层治理服务从重点人群向全体居民延伸的重要实践。行动开展以来，街道以“敲门入户、完善信息、政策推送、意见收集”四项核心内容为抓手，推动全域走访规范有序、落地见效。

走访中，社工以拉家常的方式与居民沟通交流，以交朋友的心态为大家送去关怀，主动添加居民微信，做到“无事不扰、有求必应”。通过轻松自然的互动了解居民的家庭情况和潜在需求，社工主动将就业求职指南、尊老金申请等政策信息精准送到家中，现场解答疑问、指导办理，让好政策主动“找到”需要它的人。

对居民提出的需求与疑问，社工能当场答复的即时回应，无法当场解决的，则做好记录并落实闭环反馈，确保件件有回音、事事有着落。此次行动旨在让每一位居民感受到——社区服务就在身边，贴心关怀触手可及。

把走访成果转化为基层治理实效

“访家入户”不仅是民情信息收集的过程，更是畅通民意、整合资源、凝聚共治力量的有效途径。白洋湾街道在走访过程中，充分挖掘居民特长与公益热情，引导居民从“服务对象”转变为“治理力量”，共同参与社区建设。

走访中，一批热心居民主动站出来服务邻里。宝祥社区居民汪甲兵热心公益，主动捐赠灭火毯、独立式烟雾探测报警器，并自愿加入志愿服务队伍，为老年人应急出行提供保障；路南社区多位退休居民各有所长，擅长理发、摄影、器乐演奏，成为社区志愿服务骨干力量；宝邻社区退休教师、专业护士主动参与社区志愿服务，助力家庭教育与健康服务；玉景湾社区具备家庭教育、外语教学专长的居民，积极走进社区开展公益活动，用专业能力服务居民。

与此同时，群众反映的各类问题得到快速响应与处置。居民提出楼栋绿化杂乱、环境整治等建议，社区第一时间对接物业落实整改；老年人面临手机操作不便等“数字鸿沟”问题，社工现场协助代办，帮助完成业务办理；针对居民的各类民生诉求，社区建立台账、限时办理、及时反馈，形成“走访—收集—办理—反馈”的工作闭环，让群众的急难愁盼事事有回音、件件有着落。

白洋湾街道相关负责人表示，将持续深化“访家入户”行动，把联系群众、服务群众的工作做细做实，不断延伸服务触角、畅通民意渠道、凝聚治理合力，以扎实的基层工作夯实治理根基，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（苏报融媒记者 严松/文）