“以前路过非机动车道总怕被凸起的钉子绊倒，现在路面平平整整，心里踏实多了！”近日，苏州高新区浒墅关新鹿花苑社区居民王阿姨看着刚清理完毕的非机动车道路面，脸上露出了满意的笑容。连日来，新鹿花苑社区立足居民生活实际，聚焦居民“急难愁盼”，以议事协商为抓手，用心用情解决困扰居民的一件件“小事”，切实把服务送到群众心坎上，用实干绘就基层治理的幸福底色。

根据居民需求设置便民休闲座椅 苏州高新区浒墅关供图

为畅通民意、破解治理难题，社区搭建“广开言鹿议事会”平台，邀请居民代表、物业、网格员共商共治，让居民从“旁观者”变为“主人翁”，及时回应群众诉求。此前，有居民反映，小区外部非机动车道上的减速带因道路优化被拆除后，地面遗留了多枚凸起的钉子，不仅容易划伤车辆轮胎，对行人出行也构成安全隐患，希望社区能尽快处理。接到诉求后，社区、物业第一时间组织人员现场排查，确认钉子残留位置、数量后，立即召开议事协商会，邀请居民代表、物业工作人员共同商讨解决方案。

协商过程中，居民代表提出“尽快组织人员拆除钉子”的建议，物业立即安排专业工作人员携带工具开展作业。次日，社区工作人员与物业维修人员一同进场，对路面遗留的钉孔进行打磨平整，彻底消除了安全隐患。

除了清钉除障，社区还聚焦居民日常休憩、生活保障等细节需求，持续发力办好民生实事。针对小区内老年居民较多、户外休憩设施不足的问题，社区广泛征求居民意见，合理设置便民休闲座椅，让居民出门能歇脚、聊天有去处，用小座椅传递大温暖。

“之前楼下排水污管堵塞，多亏社区、物业及时维修，现在终于恢复正常了！”居民李大爷回忆道。近期，社区接到居民反映，部分楼栋排水污管出现堵塞、破损问题，污水外溢不仅影响小区环境，还对居民日常生活造成困扰。社区高度重视，迅速联动物业维修团队，建立“快速响应机制”，第一时间上门排查污管堵塞、破损原因，及时开展疏通、维修和更换工作，同时对小区所有楼栋的排水污管进行全面排查，切实解决居民排水难题，改善小区居住环境。

（苏报融媒记者 顾玲 通讯员 邓方悦/文）