引力播
绝大部分遭遇消费问题的青少年维权积极，但超半数青少年不懂如何操作……为了精准掌握苏州青少年消费新特征，优化他们的消费环境、提升消费品质与维权效能，近日，苏州市市场监管局、市消保委联合开展2026年苏州市青少年消费现状调查，基于超万份有效样本，多角度解锁苏州青少年消费真实图景，为优化青少年消费环境、提升维权效能提供依据。今天（5月28日），调查结果正式公布，消费指引同步发布。
样本覆盖维度广
青少年消费整体理性
本次调查采用线上问卷的形式开展，共回收有效问卷10836份，其中，在苏州生活、学习的10至18岁青少年4863人、家中有10至18岁青少年的家长5973人，全面覆盖小学高年级、初中、高中各学段未成年群体。受访青少年人群中，13至15岁初中生占比47.31%，高中生、小学高年级学生占比分别为35.39%、16.69%。
调查显示，当前，苏州青少年消费整体呈现理性可控、频次稳定、线上线下并行等特征。
在放学时段，记者走进干将路多家文具文创店、饮品店，随处可见学生的身影。记者随机采访的数名初中生普遍表示，日常零花钱额度有限，开支多是按需支配，极少大手大脚。
此次调查结果显示，在消费能力方面，青少年消费支出普遍克制，85.12%的受访者零花钱在500元以内，消费预算可控；消费习惯趋于稳定规律，超70%青少年每周消费3次及以上，仅极少数青少年几乎不消费。
青少年的消费渠道呈现线上、线下双主流的格局，线下实体店消费占比58.45%，线上电商平台消费占比57%，校园周边成为补充消费场景，占16.11%。
消费品类贴合青少年日常生活，食品饮料、学习用品、娱乐产品为三大核心消费品类，同时网游充值、会员订阅等数字消费，以及追星消费悄然兴起，也暗藏非理性消费风险。
（青少年平时消费最多的3类商品/服务是什么？）
在消费认知层面，苏州青少年呈现“感性审美、理性消费”的双重特质。青少年在消费选择上注重个性化审美，32.84%的受访者会优先考量商品款式与颜值，同时质量安全、价格实惠、品牌口碑也是重要决策因素，占比分别为24.14%、20.6%、20.32%。记者在多家文创店看到，学生选购商品时，会主动查看产品资质、对比价格，而非盲目攀比。此次调查结果也显示，仅2.1%的青少年存在跟风消费行为，安全消费、适度消费的理念已逐步深入人心。
（青少年在日常消费时优先考虑的因素是什么？）
消费维权存短板
能力不足成突出难题
此次调查也暴露出青少年消费领域的突出问题与维权短板。调查显示，过去半年内，92.97%的受访青少年遭遇过消费问题。其中，虚假宣传是头号乱象，占比超五成，诱导充值、乱扣费，商品质量差、过期，盲盒“三无”产品等问题频发，占比均超两成，严重侵害青少年的合法权益。在采访中，一些学生表示，自己就在沿街小店买到过标识不全、甚至没有标识的低价玩具、盲盒，或是上网时遇到过弹窗诱导消费的状况。
面对消费纠纷，苏州青少年维权意愿积极，绝大部分青少年会主动通过自行协商、告知家长、求助老师等方式维权，仅不到两成人选择隐忍放弃。但青少年在实际维权过程中，仍然面临诸多困难，56.51%的青少年反映维权流程复杂、不会操作，41%遭遇商家拒不配合，部分青少年缺乏正规维权渠道，维权能力与维权意识不高，成为未成年消费保护的突出短板。
多方诉求聚共识
共护青少年消费无忧
站在家长视角，苏州家庭教育普遍秉持科学理性的消费引导理念，69.86%的家长以适当引导为主影响孩子的消费行为，严格管控与放任不管的家长占比相对较低。家长对青少年消费风险高度关注，最担忧线上诱导充值乱扣费、攀比跟风消费、买到三无劣质产品这三个问题。近八成受访家长曾收到孩子的消费纠纷反馈，家长普遍认为提升青少年消费品质、培育正确消费观至关重要，期盼市场进一步提升价格透明度、保障商品质量安全、督促商家诚信经营。
（作为家长，最担心孩子的消费风险是什么？）
与此同时，青少年与家长的消费维权诉求高度契合，双方共同期待多方发力净化青少年消费环境。曝光青少年消费陷阱典型案例、强化校园周边及线上平台监管、常态化开展校园消费安全教育，是青少年和家长的共同心声，这些都为下一步青少年消费权益保护工作指明了方向。
接下来，市市场监管局与市消保委将根据此次调查结果，聚焦青少年消费高频风险点，持续强化市场监管、深化校园消费普法教育、曝光典型消费乱象，联动家庭、学校、经营主体构建全方位、立体化的青少年消费保护体系，为广大青少年营造清朗、安全、健康的消费环境。
消费提示：
三方发力 守护青少年“安心消费”
针对本次调查梳理的青少年消费特征、突出问题及群众诉求，市市场监管局、市消保委发布了以下消费提示，全方位筑牢青少年消费安全防线。
致青少年消费者——
理性消费，大额消费需家长陪同：结合自身年龄段和实际需求消费，不跟风攀比。小额消费量力而行，涉及大额消费时，第一时间告知家长，并在家人陪同下消费。
提高警惕，规避各类消费陷阱：警惕诱导充值、“三无”盲盒等消费问题，选购食品时留意生产日期、保质期，购买文具、娱乐产品时注意查看生产资质、合格标识；不随意点击陌生链接、不向陌生账号充值、不轻易泄露个人信息。
留存凭证，学会依法维护权益：妥善保管消费订单、支付记录、聊天截图等消费凭据，遭遇消费纠纷优先告知家长，在家长协助下与商家沟通协商，或拨打12345、12315热线维权。
学习知识，稳步增强防范能力：主动学习消费知识、不断提升风险辨别与自我保护能力，做到明明白白消费、安安全全成长。
致家长——
加强引导，培养理性消费习惯：合理管控孩子零花钱，引导孩子树立正确的金钱观、消费观，自觉远离高价攀比、冲动盲目消费；定期查看孩子消费记录，及时制止异常消费行为。
关注风险，做好日常消费监护：重点防范诱导充值、虚假宣传、“三无”产品、高价追星等消费风险，教育孩子不随意充值打赏、不购买无正规标识商品。
积极沟通，协助孩子树立意识：耐心倾听孩子遇到的消费困扰，帮助孩子树立维权意识、掌握维权方法。
家校联动，共育健康消费环境：主动配合学校与相关部门开展消费教育宣传，引导青少年远离消费陷阱、增强消费安全意识。
致经营者与平台——
诚信经营，杜绝虚假诱导消费：严格落实主体责任，规范日常经营行为，不虚假宣传、不诱导未成年人充值打赏、不销售“三无”产品，做到明码标价、信息公开透明。
严把质量，保障商品安全可靠：从源头严格把控食材、产品质量关，确保食品新鲜安全、文具合规达标、娱乐产品符合国家质量安全标准，坚决杜绝不合格商品流入市场。
优化服务，畅通消费维权渠道：建立便捷高效的客诉处理机制，及时响应青少年消费投诉，不推诿扯皮、不拖延应付；加强员工培训，提升服务意识与专业水平，主动维护青少年合法权益。
履行责任，全力守护青少年成长：积极配合监管部门监督检查，严格落实未成年人消费保护各项规定，主动参与消费教育等公益活动，切实履行社会责任。（苏报融媒记者 葛芝/文）
