为进一步提升志愿者服务专业能力与综合素养，优化养老志愿服务质量，为辖区老年群体提供更贴心、规范的帮扶服务，5月25日，苏州高新区东渚街道龙康社区日间照料中心开展“赋能志愿力量 共筑温暖服务”志愿者专题培训及走访活动，助力志愿服务提质增效、暖心落地。

活动现场。通讯员 何晓燕/摄

本次培训采用PPT讲解、案例剖析相结合的方式，内容贴合养老服务一线需求，兼具实用性与指导性。培训过程中，中心工作人员围绕志愿服务时代价值、志愿者角色认知、核心素养等内容展开讲解，帮助志愿者明晰服务初心与岗位职责，树立专业志愿服务理念。针对上门养老服务重点难点，工作人员重点讲解沟通技巧与服务礼仪等实操技能。同时结合案例深度教学，通过“被拒绝的关怀——如何敲开独居老人的心门”“失控的情绪——如何安抚焦虑服务对象”“邻里的纷争——如何巧妙化解外部矛盾”三个实操案例，讲解服务中的应对方法与沟通技巧，帮助志愿者积累处置各类突发、疑难问题的经验，有效弥补志愿服务实操短板。理论培训结束后，为学以致用、践行暖心服务，中心组织志愿者开展上门走访慰问活动。

本次活动走访了辖区两位近期因意外烫伤、扭伤的高龄老人。走访中，志愿者们耐心询问老人的身体恢复情况与日常生活状况，细心叮嘱老人居家、出行注意安全，提醒老人做好日常防护、谨防二次意外。同时，志愿者为老人送上慰问品，用真诚的陪伴与贴心的关怀，让高龄老人切实感受到社区与志愿团队的温暖。

下一步，龙康社区日间照料中心将持续开展志愿者赋能培训与暖心志愿服务，持续打磨服务品质，凝聚志愿力量，用心用情守护辖区老年群体晚年生活，筑牢社区养老暖心防线。（苏报融媒记者 刘晓平 通讯员 何晓燕/文）