正午时分，苏州工业园区斜塘街道顺达广场车流不息，奔波街巷的外卖、快递小哥结束配送订单，陆续走进温馨的“杨洋小哥工作室”歇脚休整、补给能量。为精准破解新就业群体急难愁盼问题，打破传统碎片化、被动式服务壁垒，斜塘街道创新基层服务模式，牵头打造专属服务阵地，聚焦思想引领、服务保障、权益维护、基层共治四大维度精准发力，让广大新业态从业者感受到城市温度，更主动投身基层治理，实现从“城市奔波者”到“基层主人翁”的转变。

斜塘街道依托星骑士加油站平台，揭牌成立“杨洋小哥工作室”，由资深网约配送员、“志愿达人”杨洋担任合伙人，成功组建近百人的小哥志愿服务队。通讯员 斜塘萱/摄

扎根一线阵地，精准化解从业者难题

顺达广场商圈密集、住宅小区集中，是辖区新就业群体的主要聚集地，快递、外卖从业者常年户外奔波，普遍面临休息难、补给难、诉求反馈难等现实问题。立足行业需求与区位优势，斜塘街道依托星骑士加油站平台，揭牌成立“杨洋小哥工作室”，由资深网约配送员、“志愿达人”杨洋担任合伙人，成功组建近百人的小哥志愿服务队，搭建起贴近一线、服务同行的专属暖心平台。

工作室配套休憩座椅、饮水设备、应急物资、法律咨询手册等基础物资，贴心设置女骑手专属便民物资，全方位满足从业者日常需求。常态化提供歇脚休整、物资补给、政策咨询、诉求登记、矛盾调解等一站式服务，搭建起“诉求有渠道、心声有回应、难题有解法”的高效服务机制，切实解决小哥群体工作生活中的实际困难，真正实现从业者“累了能歇脚、难了有人帮”。

街道坚持资源下沉、服务提质，整合辖区优质资源构建多元化关怀赋能体系。截至目前，工作室累计开展节日慰问、上门走访、团建联谊等暖心活动19场，惠及新业态从业者300余人次。同时依托“新星学堂”特色品牌，常态化开展入党启蒙、职业技能培训、成长座谈等赋能活动7场，覆盖志愿者100余人次，有效唤醒从业者红色初心，引导大家主动向党组织靠拢，助力小哥群体提升职业素养与综合能力，不断增强归属感与认同感。

工作室配套休憩座椅、饮水设备、应急物资、法律咨询手册等基础物资，贴心设置女骑手专属便民物资，全方位满足从业者日常需求。通讯员 斜塘萱/摄

创新双向赋能，激活基层共治新活力

为保障工作室规范化、长效化运营，斜塘街道细化完善队伍管理、职责定位、激励保障等11项工作细则，筑牢志愿服务与基层共治的制度基础。同时创新推行“服务换积分、积分兑权益”激励机制，志愿者参与社区治理、便民服务可累计积分，兑换生活用品、健康体检、技能培训等暖心权益，以正向激励调动新就业群体参与基层建设的积极性，实现个人成长与街道发展双向赋能。

目前，近百名外卖、快递从业者正式加入志愿队伍，成为斜塘基层治理的新生力量。这群常年穿梭街巷、商圈、小区的从业者，凭借活动范围广、巡查频次高、接触群众多的职业优势，化身社区“流动网格员”和城市“行走观察员”。在日常配送工作中，主动承担政策宣传、文明劝导、安全隐患排查、邻里互助等志愿服务，成为基层治理无处不在的“移动探头”。

街道同步搭建“发现问题-上传信息-分流交办-限时处置-结果反馈”全闭环处置机制，志愿者发现各类基层问题可通过微信群一键上报，高效推动问题落地解决。截至目前，志愿队伍已累计排查上报道路标识损坏、共享单车乱停放、消防安全隐患、楼栋设施故障、邻里纠纷等各类问题52条，所有问题均已妥善处置，用细微行动补齐基层治理短板。

小哥们在日常配送工作中，主动承担政策宣传、文明劝导、安全隐患排查、邻里互助等志愿服务，成为基层治理无处不在的“移动探头”。通讯员 斜塘萱/摄

汇聚多元力量，共建暖心小哥之家

为持续升级服务效能，街道积极撬动社会多元力量，联动辖区企业、商户、社会组织、共建单位及热心群众聚力共建，全方位升级阵地配套设施。苏州善行公益慈善服务中心捐赠爱心冰箱，市外卖配送行业党委添置电视机，社会组织配备茶饮机，海底捞等爱心商户持续供应便民小食，为奔波的从业者提供充足补给。

温情服务双向奔赴，小哥志愿者们主动反哺阵地，自发捐赠小型冰箱、制冰机等设备，为夏日奔波的同行送去清凉。非遗剪纸艺人主动捐赠特色作品，为暖心阵地注入传统文化气息。各社区常态化补充饮用水、生活用品、应急物资，政企社民多方联动、同心聚力，将工作室打造成新就业群体安心休憩、放心依托、暖心信赖的温馨港湾。

“能为身边的同行办实事、搭平台，带动大家共同参与社区建设，既是一份责任，更是一份荣幸。”工作室合伙人杨洋的话语，道出了众多小哥志愿者的心声。如今，越来越多的新就业群体走出职业局限，主动参与基层治理、传递城市温情，在服务他人、奉献社区中实现自我价值。

下一步，斜塘街道将持续擦亮“杨洋小哥工作室”特色服务品牌，持续优化服务举措、整合优质资源、凝聚共治合力，以精细化暖心服务守护新就业群体，让更多从业者安心扎根、稳步发展，持续为街道基层治理现代化注入鲜活温暖的新生动力。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 钱雯/文）