近日，农业银行苏州示范区黎里支行收到了一对年迈夫妇的求助，老人因手中江西发放的社保卡即将过期十分焦急。在大堂经理的耐心协助下，困扰老人多日的“跨省换卡”难题最终顺利解决。

据了解，这对老夫妇中的老爷爷年轻时在江西工作，社保和医保均在当地办理，持有的也是江西农行发放的社保卡。眼看卡的有效期即将届满，老人担心过期后无法买药看病，情绪十分焦虑。更特殊的是，两位老人的孩子患有智力残疾，全家均无智能手机，对线上操作更是一窍不通。

面对“异地”“无智能设备”“跨省社保”等多重困难，黎里支行大堂经理主动上前安抚，详细了解情况后坚定表示：“卡虽然是在江西办的，但服务没有距离。”随后，大堂经理帮助老人查询江西社保服务热线，了解异地换卡流程，并通过下载“赣服通”App代为操作。每一步操作都耐心向老人解释，最终成功提交了换卡申请。新卡将通过快递直接寄到老人家中。

“我们年纪大了，一遇到事情就觉得比翻山还难，幸亏有你们帮忙。现在把钱存在你们这里，心里特别踏实。”第二天下午，老奶奶再次来到网点，对网点工作人员表示了感谢，并带着5万元现金办理了定期存款业务。

这笔存款业务的背后，是客户对农行暖心服务最真挚的信任与认可。农业银行苏州示范区黎里支行以实际行动践行了“服务无距离”的理念，赢得了客户由衷的点赞。（苏报融媒记者 郑超 通讯员 陆奕聪/文）