“您好，把材料交给我就好。”近日，姑苏区政务服务中心大厅多了一些身穿红色志愿马甲的身影——他们是姑苏区“红色帮代办”先锋服务队的成员，为前来办事的企业、群众送上暖心、便捷的服务。

窗口是联系服务群众、接待各方宾客的前沿阵地，更是将党建、业务、队伍、服务深度融合的重要载体。姑苏区数据局机关以“姑苏·惠服务”党建品牌为引领，用“红色帮代办”队伍细致、周到的面貌，用心用情做好政务服务保障，展现姑苏城市温度与良好形象。

用“红色帮代办”擦亮政务服务“金名片” 姑苏区数据局供图

“三级联动”优阵地 办事温暖随处见

“只要是能方便群众的事，我们就要努力去办、办好它。”这是姑苏区数据局机关第二党支部党员们的承诺。这支由党组统筹、党员牵头组建的“红色帮代办”队伍，已在姑苏扎根多年，推动办事窗口不断下沉基层一线，让政务服务更贴近群众身边。

目前，姑苏区已搭建起覆盖人才落户、医保证明等45个高频服务事项的“区-街-社区”三级服务体系，全域覆盖15分钟政务服务圈。为解决上班族、老年人等群体办事不便的痛点，党员广泛听取并收集群众意见建议，在全区推行午间值班机制，满足群众的办事、咨询需求，让政务服务更省心、更舒心、更暖心。

“主动靠前”搭把手，办事难题全搞定

两周前，在姑苏区政务服务中心门口徘徊的王大爷引起了“红色帮代办”成员小赵的注意。原来，王大爷想要办理公共自行车退费业务，但该业务不在常规受理范围内。小赵得知情况后，安排大爷先坐下，随后多方搜寻相关资料，并逐一核实卡片余额、退费流程，还为大爷写好办理流程的纸条，方便后续操作。

“还是你们有办法，感谢你们！”王大爷的称赞，是对“红色帮代办”服务的极大肯定。目前，在姑苏区政务服务中心，党员主动亮身份、靠前践承诺，用细微举动推动政务服务从“办成事”向“办好事”转变。“红色帮代办”成员在窗口前多一句询问，在电话里多一遍讲解，用实际行动诠释党员的责任与担当。

用“红色帮代办”擦亮政务服务“金名片” 姑苏区数据局供图

“云端赋能”省时间，办事高效少跑腿

“线上也能办好这个证，太方便了！”姑苏区退役军人方先生身在外地，因工作原因无法返回苏州办理优待证。社区工作人员得知情况后，为其开启云端帮办流程。通过线上沟通、远程核验材料、分步指导填报，工作人员一边操作，一边耐心讲解，确保方先生清晰了解每一个环节。认证完成后，工作人员同步对接审批部门跟进审核，让方先生在家顺利办结业务。

为破解异地办事的难题，姑苏区数据局立足数字化改革任务，打通“云端帮办”线上政务服务办事通道，配合“惠服务政务自助一体机”等线下自助终端，构建线上线下联动的服务体系，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标。目前，姑苏区99.7%的政务事项支持网上申报、不见面办理，大幅提升群众办事的满意度。（苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 许乐/文）