苏州工业园区金鸡湖街道时代上城北社区以“精网微格”为重要抓手，通过细化基层治理单元、优化诉求处置流程、深化惠民服务举措，探索出一条“诉求处置在网格、服务精准到个人”的基层善治新路径。

协商共议。通讯员 金吉萱/摄

织密微格体系 夯实治理“硬底座”

时代上城北社区的居民来自五湖四海，生活习惯差异较大；租户占比高、流动性强，居民归属感不足，融入社区存在困难；邻里互动较少，中青年群体参与社区治理的意愿较弱。面对这些治理难题，社区积极从细微处破题，将治理触角延伸至楼栋、精准覆盖到户。

社区将8个综合网格与3个专属网格进一步细化为75个微网格，构建起“包联干部统筹、微网格长负责、微网格员落实”的逐级管理链条。其中，社区工作人员以包联干部身份统筹协调微网格内各项治理事务，成为“精网微格”工作的“主心骨”；由党员骨干、居民小组长等担任微网格长，负责常态化走访与民情对接等工作；从社区治理能人库中吸纳的微网格员，则承担社情民意收集、政策宣传、民生服务等任务。

上门处理漏水纠纷。 通讯员 金吉萱/摄

优化工作流程 解决居民“烦心事”

网格划好了，也要推动高效运转。时代上城北社区结合实际探索出“走访摸排—分级处置—回访评估”的诉求处置流程，推动各类居民诉求在网格内实现快速响应、高效办结，确保每一项诉求都有回应、见实效。针对商业街烧烤店油烟噪音扰民这一问题，微网格员全面收集居民诉求，微网格长梳理汇总后上报包联干部；包联干部对诉求进行研判分级，随后组织居民代表、商户、城管、环保等多方主体开展协商，现场倾听各方意见、精准厘清矛盾症结。最终，在保障商户正常经营的前提下，各方共同商议并敲定整改方案，推动问题得到妥善解决。今年以来，时代上城北社区通过各渠道累计收集居民诉求154件，依托该流程在网格内就地化解率达94%，基本实现“小事不出网格、大事及时上报、矛盾不上交激化”的治理目标。

聚焦民生小事 共筑和谐“幸福里”

网格不仅是回应诉求的“前哨”，更是服务群众的“窗口”。在“精网微格”体系支撑下，社区精准对接居民需求，推出每月一次的便民服务公益集市，提供小家电维修、磨刀、缝补等贴近居民生活的服务；针对行动不便的特殊人群，社区提供免费上门理发服务，居民提前预约即可享受贴心服务，将便民举措落到实处。“一老一小”始终是网格服务的重点。社区依托“知社区”平台，对网格内走访摸排的独居老人、困境儿童、残疾人等重点人群进行动态标签管理，定期上门探访、了解需求、链接资源。针对未成年人，社区联合学校建立“家校社”联合家访机制，及时发现并干预儿童成长中的问题；定期开展科普、手工、阅读等各类活动，让社区成为孩子的“第二课堂”。对残疾人群体，社区积极对接社工机构、爱心企业，提供就业帮扶、心理疏导等资源链接，让每一个特殊群体都能感受到“身边有网格、背后有社区”的温暖。（苏报融媒记者 陈燕 通讯员 金吉萱/文）