不会使用智能挂号设备、不熟悉医院科室分布、看病缴费流程复杂……对于不少老年人和特殊群体来说，就医过程中的这些小难题往往成为大困扰。如今，在张家港市第一人民医院，一支由社区志愿者组成的陪诊服务队活跃在门诊大厅，用贴心服务帮助患者顺利就医。

张家港市第一人民医院开通暖心陪诊服务。通讯员 李语馨/摄

今天（6月3日），72岁的周奶奶因头晕独自来到张家港市第一人民医院就诊。由于不识字、不会使用智能设备，也不熟悉医院环境，她来到门诊大厅服务驿站寻求帮助。

“您哪里不舒服？医保卡带了吗？”得知情况后，身穿蓝色马甲的志愿者金雪如立即上前询问，并陪同周奶奶前往人工挂号窗口办理挂号手续。随后，她又一路陪伴老人前往诊室候诊。看诊结束后，金雪如继续协助老人完成缴费、取药等流程，并细心整理好药品和单据，直至将老人安全送到医院门口。

这样的场景，如今已成为张家港市第一人民医院门诊大厅里的常态。为进一步提升特殊群体就医体验，切实解决老年人、残疾人等群体在就医过程中面临的实际困难，张家港市第一人民医院联合悦盛社区、钱塘社区组建门诊陪诊志愿服务队。目前，服务队共有16名志愿者，全部经过医院统一培训，熟练掌握导诊引导、医患沟通及基础应急处置等技能。

每天，志愿者们轮流在门诊大厅值守，为有需要的患者提供挂号咨询、路线指引、就诊陪同、缴费取药等全流程、一对一非医疗陪护服务。

“许多患者和家属在接受帮助后专程表达感谢，还有市民通过12345热线对志愿者的服务进行表扬。”张家港市第一人民医院社工部主任顾秋霞介绍，自项目启动一个月以来，已累计服务患者100余人次。

（苏报融媒记者 陈梦娇 张东慧 通讯员 李语馨/文）

引力播记者：陈梦娇

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