近日，姑苏区人社局联合姑苏区平江街道大儒巷社区通过上门倾听诉求、代办民生业务，帮助老人把退休关系转移至大儒巷社区，今后可就近在社区医院完成年度健康体检，享受日常健康随访、养老咨询等各类便民服务。

社工上门代办。社区供图

今年79岁的肖立芳是独居老人，腿脚不便，日常出行、外出办事十分困难。社区包干社工沈璐洁长期重点关注老人生活状况，坚持定期上门走访，细致询问老人饮食起居、身体健康情况，耐心陪伴老人聊天解闷，同步排查居家安全隐患，及时协助解决各类生活琐碎问题。

在一次常规网格走访中，沈璐洁了解到老人的一桩长期烦心事。肖立芳常年居住在大儒巷社区，但其个人退休关系归属苏州工业园区玲珑湾社区。按照原有规定，每年免费体检需前往玲珑湾社区卫生服务站办理。两地距离较远，对于腿脚不便的老人而言，每次体检往返十分劳累。由于老人不熟悉政务办理流程，且无力独自往返办事窗口，退休关系及体检属地变更手续迟迟没有办理。

社工上门代办。社区供图

摸清老人实际困难和核心诉求后，社区第一时间登记备案相关信息，仔细核实业务办理细则，迅速对接退休关系属地转移、体检属地变更等相关业务，为老人精准梳理解决方案。针对老人行动不便、无法线下自主办事的实际情况，社区主动提供全程上门代办服务，让居民办事“零跑腿”。

服务过程中，工作人员耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言讲解退休关系转移的作用、办理流程及属地体检相关便民福利政策，同时逐项核对老人个人信息、规范填写登记表格、完善全部办理手续，高效规范完成所有代办工作。

（苏报融媒记者 李浛芃 通讯员 沈梦丹/文）