如何将外卖骑手从“服务对象”转化为“社区伙伴”，实现从“环境友好”到“发展友好”的双向奔赴。苏州工业园区斜塘街道金星苑社区依托“‘星’骑士·‘苑’动力——新业态人群友好街区计划”特色社工室项目，从消除新业态群体面临的“物理-心理-制度”三重环境障碍入手，改变以往单向关怀模式，将骑手的职业优势转化为社区治理力量，逐步实现从“环境友好”到“发展友好”的跨越，探索一条新业态人群与社区双向奔赴、共建共享的实践路径。

社区联动商圈及商户，建立覆盖“食、住、行、用”的友好商户联盟，提供实打实的优惠与服务。通讯员 斜塘萱/摄

锚定三重壁垒，谋划骑士友好街区建设

金星苑社区通过项目开展消除新业态群体面临的个体、人际与社会参与层面的环境障碍，将其职业优势转化为社区治理效能，打造“硬件友好、服务友好、发展友好”的“三好”街区，实现新业态人群与社区的深度融合与双向赋能。同时，消除物理障碍（个体层）：升级改造社区“暖‘新’驿站”，确保水电稳定、功能齐全；联动商圈及商户，建立覆盖“食、住、行、用”的友好商户联盟，提供实打实的优惠与服务。建立支持网络（人际层）：组建“星骑士”互助小组与志愿服务队，开展符合群体特征的文体活动，建立线上信息互通平台，打破信息孤岛与人际隔阂。畅通参与渠道（社会层）：建立“新业态议事会”和积分激励机制，制度化吸纳骑手参与社区安全巡查、应急响应、民意收集等工作，实现其社会价值。

项目围绕驿站改造工作开展，以驿站为物理支点，同步推进空间功能升级与服务流程再造。通讯员 斜塘萱/摄

循序渐进赋能，推动骑手从受助到自治

项目围绕驿站改造工作开展，以驿站为物理支点，同步推进空间功能升级与服务流程再造，构建“环境友好-能力提升-价值实现”的三阶介入路径。具体包括从“收集数据”到“建立信任”、从“物理空间改造”到“社会关系重构”、从“被动接受者”到“主动学习者”。

首先，社工室深入辖区，从帮忙看车、递水、聊家常开始，在骑手等单、休整的碎片化时间进行非正式访谈。针对“驿站总断电”这一最现实的痛点，社工室联动社区与大润发物业，经多次沟通解决骑手用电自主权问题，向骑手传递“你的困难被看见了”的信号，让骑手完成从社区“陌生人”到“自己人”的身份转换。

社工室联合社区更新驿站场地，划分专属停车位、配备微波炉、空调等基本设施；开展“骑手光影计划”，为常驻骑手拍摄工作肖像并装裱展示，镜头下的他们不再是模糊的配送背影，而是有名字、有笑容、有故事的社区一员；引导骑手共同参与驿站空间设计与管理规则制定，由骑手小组自主讨论，投票生成“驿站公约”；动员辖区12家商户组成“友好商家联盟”并悬挂“友好商户”标识，联动轨道交通、城管大队等单位提供充电打印、就餐租房折扣、手机贴膜、轮胎打气等服务。

社工室联合社区针对骑手普遍存在的法律知识空白和“不知道去哪问”的困境，在驿站设立“法律咨询热线”，联动社区公益律师，讲解职业伤害保障、交通事故处理及劳动合同相关法律法规；链接人社部门相关资源，通过线上群聊不定时发布招聘信息，为有职业发展意愿的骑手提供信息获取渠道。

斜塘街道金星苑社区特色社工室项目以“一个枢纽、一支队伍、N项服务”为框架，成功将外卖骑手从社区的“隐形人”转变为积极参与治理的“社区合伙人”。通讯员 斜塘萱/摄

双向聚力同行，锻造社区共建治理样板

金星苑社区通过一系列举措让物理障碍基本消除，友好环境具象呈现：“星骑士·苑动力驿站”完成标准化改造，具备充电、纳凉、取暖、热饭、歇脚等多重功能，满足骑手工作和生活中的多项需要。截至2026年5月底，驿站累计服务骑手6300人次，日均服务骑手超50人次，12家友好商户挂牌，骑手途经挂牌商户门店，随时可享便民服务。支持网络初步建成，群体归属感显著提升：项目孵化50人规模的“星骑士”志愿服务队，并建立积分激励兑换制度。骑手们通过市集、生日会、观影会和手工体验等活动，互动频次大幅增加、归属感日益提升，并主动在群聊中建言献策、协助监督驿站安全运行。参与渠道有效畅通，治理潜能充分释放：骑手在送货途中通过“随手拍”上报井盖破损、消防通道堵塞、独居老人异常等情况，凭所得积分兑换商家优惠券、生活用品等；依托“新业态议事会”，围绕街区治理发表意见，解决停车点规划、驿站物品丢失、乱丢垃圾等群众关切问题；化身“冬至使者”，将爱心水饺送到高龄独居老人手中。骑手从被管理者变成了治理的参与者，实现了“工作在社区、奉献在社区、成长在社区”。

项目落地过程中，增能始于看见“人”而非“问题”，社工的角色不是填补“无能”，而是消除阻碍能力展现的“环境墙”；资源链接的核心是“共赢”而非“施舍”，友好商家联盟的本质是构建多方受益的社区商业生态，而非单向的慈善清单；参与必须“低门槛、高反馈”，“随手拍”嵌入送单流程、积分即时兑换回报，让善意自然流淌在日常工作中；从“友好”到“发展”是质的飞跃，当骑手发现自己的意见能被采纳、劳动能被看见、未来能在这里有所期待时，他们便从漂泊的“隐形人”变为扎根社区的“合伙人”，这正是“双向奔赴”的终极意义。

斜塘街道金星苑社区特色社工室项目以“一个枢纽、一支队伍、N项服务”为框架，成功将外卖骑手从社区的“隐形人”转变为积极参与治理的“社区合伙人”。这一实践充分证明，特色社工室作为基层社会工作服务网络的重要节点，能够精准回应新业态群体的深层需求，将政策善意转化为可感知的社区温度。未来，斜塘街道将继续深化“专业社工驻点+项目制运作+品牌化交付”模式，推动更多特色社工室项目落地见效，让每一位在社区奔波的“摆渡人”都能被看见、被尊重、被需要，共同绘就共建共治共享的基层治理新图景。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 高雯慧/文）