引力播
短短3个月内，群众办事平均等待时间大幅缩短40%，“一次办结”率跃升65%，累计服务超过2700人次——这是一组来自吴江平望镇便民服务中心的最新亮眼数据。
平望镇便民服务中心。平望镇供图
今天（6月8日），记者获悉，今年3月以来，平望镇打破传统政务服务壁垒，创新打造“一键事达”政务智能体，不仅将高频办理事项推向“闭环智办”新阶段，该项目更成功入选《吴江区推进长三角生态绿色一体化发展示范区建设2026年度重点改革工作方案》，成为民生保障领域的五大重点项目之一。
支撑这份成绩单的，是一个全天候待命的“智慧大脑”。作为一款深度集成于便民服务系统的政务智能体，“一键事达”涵盖了审批服务、事项管理、窗口调度等4大类场景共12个智能应用，可提供7×24小时全天候响应。针对社保转移、产证办理、退休审批等过去让群众“多次跑、反复问”的高频非即办业务，“一键事达”构建起“事前感知—事中导办—事后跟踪”的全链条服务模式。它的平稳运行，标志着当地政务服务正从企业和群众被动“找服务”，彻底转变为政府主动“送服务”。
数字政务算力，转化为群众的便利。平望镇供图
在平望镇便民服务中心的后台调度区，大屏上实时跳动的数据勾勒出一幅政务服务的“高效画像”，充分展现了智能模块在实际运行中的硬核实力：“窗口调度”模块根据实时人流量动态调整大厅窗口开放数量，目前已精准完成1074次调度，有效缓解排队拥堵；“政务闹钟”模块对即将到期的审批事项进行主动预警，已为760人次办事群众提供提醒服务；“客服问答”模块实现了1分钟内对常见咨询的精准答复，目前已高效处理841次群众疑问。
数字政务的硬核算力，转化为了群众触手可及的便利。6月5日，企业办事人员王建国与何佳浩通过AI智能填表和材料预审，迅速完成企业经营范围变更，对这项创新举措连声称赞。急需办理项目备案的苏州塑彩科技公司更享受到“政务外卖”上门服务。多名窗口工作人员来到企业“边申报、边指导、边审批”，将原本耗时数日的流程大幅压缩，实现了备案证“当场出具”、营业执照“快递送达”。
普通市民同样享受到了改革带来的温度。刚办完退休审批的居民张女士坦言，以前听老同事说办退休要跑好几趟，还要时刻盯着进度，现在只需在手机上操作，每个环节一目了然，办结后还有消息提醒，省心又踏实。
“一键事达”是一款深度集成于便民服务系统的政务智能体。平望镇供图
“群众动动手指就能实时掌握审批全流程，这不仅减轻了他们的负担，也大幅降低了我们的沟通与协调成本。”平望镇便民服务中心工作人员卫庆华表示，系统的自动推送与全流程透明化，让基层工作者能从繁琐的重复对接中解放出来，将更多精力投入到提升核心服务质量上。
记者了解到，自2025年起，平望镇抢抓长三角一体化发展国家战略政策红利，陆续开发了政务日历、政务外卖等一系列“小巧灵”应用。此次“一键事达”政务智能体的全面上线，正是这些“小巧灵”应用从政务服务的“单点创新”迈向“全链条闭环智办”的又一跨越。
平望镇便民服务中心主任王勇智表示，平望镇将依托这些“小巧灵”应用的铺路，进一步向“集群化”赋能迈进。未来也将持续优化“一键事达”智能体核心功能，计划推出AI智政哨兵、AI数政员工、AI优政大师等更为前沿的数字服务场景，为企业及群众提供更加省心、舒心的办事体验。（苏报融媒记者 王英 董晓晓/文）
