近日，凭借银行工作人员敏锐的反诈意识、默契的团队协作与暖心服务，泰隆银行昆山支行成功堵截一起针对老年群体的“中医理疗”诈骗案件，为市民李先生守住了近万元养老积蓄。

泰隆银行昆山支行网点为警银联防反诈驿站。苏报融媒记者 冯佳/图

当天上午10点，李先生步履匆匆、神色焦急走进支行营业大厅，径直来到柜台要求提前支取一笔1万元的未到期定期存单。当班柜员李琪在办理业务前，严格按照“三问两看一核对”工作要求，主动提示存单未到期支取将产生利息损失，并耐心询问资金用途。李先生含糊表示“取钱看病”，这一回答引起了一旁服务经理李梦洁的警觉——就在前一日，李先生刚参加完银行沙龙活动，当时他精神状态良好，并未提及任何就医及大额资金需求。

凭借多年一线服务经验与常态化反诈培训养成的职业敏感，李梦洁立即上前，以关心李先生身体为由进一步沟通。在耐心引导下，李先生终于道出实情：他近期受心血管及腿脚不适困扰，多次前往医院治疗效果未达预期，在一次“义诊”中，现场“专家”对其症状的分析让他深信不疑，认为对方的“独家理疗方案”能根治顽疾，此次取钱正是为了支付高达8922元的理疗费用。他拿出的收费单显示，大部分需自费，且要求一次性缴纳4个月的全部疗程费用。

在银行网点里，还清晰标明了全国反诈热线，有疑问市民可拨打电话详询。苏报融媒记者 冯佳/图

柜员李琪接过收费单仔细核查后，当即指出核心疑点：正规中医诊疗遵循辨证施治、随症加减的原则，绝不会一次性开具长达4个月的固定疗程与药量，且该收费标准远超普通中医理疗及中药的合理市场价格。与此同时，李梦洁快速通过网络平台检索该理疗馆信息，发现大量网友发布的受骗经历与“避坑”提醒，其诈骗套路与李先生的遭遇高度吻合。两人第一时间将情况上报营业经理张影。

综合各方信息研判后，张影确认这是一起典型的针对老年群体的“中医理疗”养老诈骗，立即启动反诈应急处置流程：一方面安排柜面人员稳住李先生情绪，避免其因急于取款产生抵触心理；另一方面紧急联系客户家属协同劝阻。李先生的配偶透露，该诈骗团伙以“免费号脉”“赠送鸡蛋”为诱饵，在社区及周边开展义诊，几乎所有参与老人都被诊断出“严重疾病”，进而被诱导至理疗馆消费，李先生已被“专家”话术深度洗脑，家人多次劝说均无效。

眼看李先生执意要取款，张影经理一边联系属地反诈中心报备情况，寻求专业支持；一边再次劝说李先生配偶提供其儿子的联系方式。与此同时，李琪、李梦洁继续陪伴在李先生身边，结合近期支行开展的反诈宣传案例，逐条拆解骗子的诈骗套路，引导他理性看待自身病情。

支行员工第一时间与其儿子取得联系，详细说明事件经过与诈骗风险。其儿子当即与父亲通话安抚情绪，并承诺立即从苏州赶回昆山，陪同父亲前往正规三甲医院就诊。听到儿子的承诺，李先生悬着的心终于放下，主动放弃了提前支取存单的想法，并对银行员工的认真负责与耐心守护表示由衷感谢。（苏报融媒记者 冯佳 通讯员 李梦洁/文）