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当下,购物之前先刷测评,几乎成了现代人下单前的条件反射。数码发烧友追着博主看参数,化妆小白对着测评榜单囤粉底液,就连订个旅拍套餐也要先翻遍“避雷帖”。测评原本是打破信息壁垒的好工具,如今却越来越像一场真假难辨的“罗生门”。
问题出在哪里?中消协此前的调查给出了一个惊人数字:93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题,55.7%涉嫌“商测一体”“以商养测”。这意味着,满屏的“良心测评”“避坑指南”,大半是花钱买的“戏”。去年,B站UP主发布小米SU7与极氪007对撞视频,事后被证实人为蓄意造假,案件已进入刑事公诉程序。测评造假从“擦边”走向了刑事犯罪,行业之乱可见一斑。
近日,国家网信办、市场监管总局联合印发《网络测评活动规范》,首次以部门规章形式划出监管红线。规范是有了,能不能真正刹住歪风,还须看后续执行有没有真招、实招。
刹住“商测一体”,不能只喊“禁止夹带”。新规要求接受第三方委托或存在利益关系的须显著提示,同时明确所测样本须是消费者能从市场上买到的普通商品,不得是“特供优化版”。这一条戳中了核心痛点,过去厂商送测的“特供机”与市售量产机表现迥异,消费者花大价钱买到手的却是“次品体验”。但要落实到位,光靠账号自觉标注远远不够。平台必须建立常态化抽查机制,对标注“广告”却未标注、暗示“中立”实则收费的测评内容,一旦查实果断下架、降权乃至封禁,让“以测养商”的灰色生意付出代价。
堵住“只评不测”,不能放任“张嘴就来”。新规明确,涉及产品功能性能测试的,须委托有法定资质的检验检测机构按标准进行;仅凭主观感受评价的,必须显著标明“仅为个人体验”。这一区分至关重要,感受是个人的,标准则是公共的。但眼下的困境是,大量头部测评博主靠主观输出就能获得数十万播放量,而专业检测机构出具的报告反而无人问津。治理既要抬高专业门槛,也要完善权威测评的公共服务供给,让消费者有更可靠的参照系。
此外,“避雷帖”失控伤人,同样不可轻视。治理网络测评,不能只盯着“商测一体”,还要管住那些借“避雷”之名行“勒索”之实的变味行为。据媒体报道,此前丽江旅拍行业因不实“避雷帖”导致企业退订超百万元,损失巨大。新规虽明确了主观体验须注明“仅供参考”,但这远远不够,对于恶意发布不实内容、利用流量机制要挟商家的行为,应当建立更畅通的投诉举报渠道和更高效的内容核查处置机制,避免“避重就轻”变成“避雷伤人”。
(苏报融媒评论员 白麓)