记者今天（6月9日）从苏州城投集团下属市自来水公司了解到，该公司依托智能远传水表系统，已为172户家庭建立专属“用水行为画像”。当检测到用水异常后，系统自动触发预警，实时推送至网格员，由网格员上门复核，为用水家庭实现“云端站岗”。

“太感谢你们的关心了，我难得给鱼缸换水，想不到把水表‘惊动’了。”说起这件“乌龙”事件，独居的张阿婆连连点赞网格员和社区。据了解，昨天清晨，市自来水公司水量分析系统弹出一条异常提示：张阿婆家周日的用水量突增，已超日常均值。接到异常信息提示后，网格员立即联动社区上门查看。经现场核查，水量异常是因为张阿婆周日晚间为自家的大鱼缸换水造成的。

工作人员上门排查用水隐患。苏州城投集团供图

据了解，如此细致的关心，是市自来水公司以智能远传水表为支点、以主动服务为半径，用心为家庭编织的“云守护网”。近期，市自来水公司联合白洋湾、白塔等街道，针对辖区内独居、高龄失能老人家庭，完成了智能远传水表免费升级项目。依托物联网技术与算法，通过水量分析平台，该公司已为172户家庭建立专属的“用水行为画像”。当监测到连续24小时内用水量低于0.01立方米、2小时内持续用水、突发大水量等异常数据时，系统将自动触发预警，相关提示信息将实时推送至网格员。网格员联合社区社工上门复核，确认异常原因。市自来水公司构建“无感监测、智能预警、快速响应”的全链条守护体系，实现“监测—分析—预警—处置”闭环管理，推动供水服务从“事后抢修”转向“事前守护”。

近年来，自来水公司依托“电水气讯警‘琳’距离”党员服务队，走进居民家中，提供“上门帮办代办”一站式服务。服务队将用水安全检查、管线维修、政策咨询等业务打包上门，联动片区民警、医生、社区网格员形成“多方护航”网络，从“窗口坐等”到“敲门行动”，从“单一供水”到“多元共治”，服务队正以“最后一米”的贴心服务，触及关爱银龄群体的“神经末梢”。针对事实无人抚养儿童等困境青少年群体，市自来水公司依托“梦想改造+”关爱行动，为33户困境青少年家庭落实水费减免政策，无需申请、无需跑腿，实现“免申即享”。同时，市自来水公司主动跨前一步、精准对接，结合实际需求开展用水设施检修、管道保暖、水压检测等“延伸服务”，并普及用水安全常识，让困境家庭“用水安全无忧”。

（苏报融媒记者 赵晨民/文）