昨天（6月9日），一封由31名上海老年游客联名手写的感谢信，在苏州绕城高速上温暖传递。当天上午，该旅行团乘坐的大巴在高速上突发险情，收费站工作人员迅速响应、全程陪护，用细致入微的服务赢得老人们连连称赞。游客们不仅自发写下感谢信，还拍摄短视频记录暖心瞬间，隔空为苏州绕城高速的暖心服务点赞。

高速途中遇险情 紧急转运保安全 苏州交投集团供图

事发当天上午9时36分，TOCC（绕城派驻组）在日常视频巡查中发现，S58沪常高速甪直枢纽往车坊收费站K23处一辆大客车抛锚在应急车道，立即联系司机，核实到该车核载53人、实载31人，并耐心引导车上人员撤至应急车道护栏外，同时通知交警和安畅大队到场。司机表示已自行联系驳载车辆，但为确保安全，TOCC同步启动大客车应急处置预案，调度甪直、甪直南及千灯收费站的通勤班车前往协助人员撤离。交警与应急保障队到场后，迅速设置安全警示、维持现场秩序并安抚滞留乘客情绪。甪直站、甪直南站、千灯站通勤班车陆续抵达，有序将所有乘客安全转运至车坊收费站。随后，安畅大队对抛锚大客车实施清障，将故障车拖离现场，险情解除，道路恢复畅通。

贴心照料暖人心 细微之处见担当 苏州交投集团供图

抵达车坊收费站后，工作人员第一时间为老人们安排了阴凉舒适的休息场所，并迅速送上矿泉水消暑解渴。得知老人们长时间未进食、又饿又乏，站内党员带头拿出自备的方便面，烧好热水，逐一泡好送到每位老人手中。其间，工作人员细心照看大家饮食，留意身体状态，主动询问有无头晕、心慌等不适，全程陪伴并耐心安抚老人的焦虑情绪。热忱的态度、高效的处置、细致的关怀，深深打动了这群远道而来的游客。现场多位老人频频竖起大拇指，反复称赞：“苏州绕城高速的服务真靠谱！”

联名书信表谢意 沪苏情深一线牵 苏州交投集团供图

为表达感激之情，旅行团全体游客自发商议，由一人执笔、众人联署，写下一封联名感谢信，31位老人依次亲笔签名。（苏报融媒记者 吴涛/文）