苏州工业园区金鸡湖街道持续深化政务服务品牌建设，聚焦居民所需、所盼，用有温度的服务破解难题、以有力度的行动托举梦想，让每一次服务都成为直抵人心的温暖相遇。

金鸡湖街道“金心办”政务服务品牌让每一次服务都直抵人心。通讯员 金吉萱/摄

主动为 细微之处显温情

师惠工作站坚持以专业指导传递温度、用高效服务简化流程，让群众即便面对复杂业务，也能安心办事、省心办结。四月初，张女士前往师惠工作站办理积分入学业务。负责接待的工作人员态度热忱、服务细致，敏锐察觉到张女士在办理过程中涉及个人所得税税额核算，便主动伸出援手，逐项帮她梳理数据、精准计算税额，高效完成了积分入学业务的受理。近日，因张女士子女入学信息发生变动，需及时前往窗口办理变更手续。工作人员再次以耐心细致的服务，顺利帮她完成了入学信息的变更。其专业素养与热忱态度令张女士倍感温暖。事后，张女士深受触动，写下一封情真意切的表扬信，字里行间满是对工作人员尽心尽责、暖心高效服务的由衷感激。

跨域帮 千里之外若比邻

沁苑工作站始终秉持“五心”服务理念，为园区居民打造精准服务“不见面”、政务办理“零跑腿”的便捷体验，让即便身居海外的居民也能感受到贴心周到的服务。在残疾人教育补贴申领工作推进期间，家住沁苑工作站附近的王女士因长期在国外陪读，鲜少回国。恰逢此次社区通知办理相关业务时王女士正在国内，便前来沁苑工作站提交申请。然而，工作人员在初审材料时发现，王女士所提供的材料中缺少在读证明及汇款凭证，系统无法完成办结。经详细了解后得知，王女士即将返回国外，时间十分紧迫。工作人员当即留下QQ邮箱，耐心指导王女士通过邮件传送所缺材料。很快，工作人员便收到全部补交材料，经逐一审核无误后，顺利完成了业务办理。

增值办 梦想起点在窗口

兆佳巷工作站以增值服务托举居民梦想，用专业能力为公益梦想“清障”，让小小窗口成为梦想起飞的跑道。常来兆佳巷图书馆的张女士，心中始终怀揣着一个公益梦想——创办一家以关爱儿童为宗旨的社会组织，将温暖传递给更多家庭。然而，她对社会组织注册的政策要求、申报流程等具体事务知之甚少。一次日常交流中，张女士向工作站工作人员倾诉了自己的想法与困惑。工作人员迅速响应，不仅为她逐条梳理了社会组织登记注册的相关政策、所需材料及办理流程，更帮助她厘清关键环节，打通从“想法”到“落地”的通道，让她得以卸下事务性负担，全身心投入社会组织的定位规划与未来活动策划之中。

窗口有界，服务无疆。下一步，金鸡湖街道将继续以群众需求为锚点，在“金心办”品牌之下持续做深、做实、做细每一项服务，让每一次窗口相遇，都不止于事务的办结，而成为信任的积累、情感的连接、民心的凝聚。（苏报融媒记者 陈燕 通讯员 金吉萱/文）