近日，姑苏区沧浪街道东大街社区联动社工、物业、民兵志愿者，依托社区调解平台快速处置一起居民家中空调水管漏水引发的邻里纠纷，一小时完成漏水点位维修，同步排查居家安全隐患，解决老年居民生活困扰，提前化解邻里矛盾。

维修现场。社区供图

家住东大街植园小区的居民陈阿姨，日常受楼上邻居空调水管滴水影响，正常衣物晾晒与居家生活受到持续干扰。陈阿姨尝试联系楼上邻居沟通漏水问题，但始终未能取得联系。恰逢包干社工与民兵志愿者开展入户走访，陈阿姨提出求助。

接到居民诉求后，社区包干社工第一时间前往陈阿姨家中，核实漏水具体位置、现场漏水情况，同步对接物业工作人员赶赴现场勘查，第一时间采取应急补救措施，防止漏水范围进一步扩大。

维修现场。社区供图

针对本次邻里纠纷，社区启用“东韵·和事厅”调解平台，联合专职调解员开展现场调解工作。经沟通核实，漏水房屋住户为残疾人士，沟通及自主维修存在客观困难。经多方现场协商，最终达成一致处置方案：由物业负责上门维修漏水管道，漏水住户承担全部维修费用。

后续物业工作人员携带维修工具及配套配件按时上门，一小时内完成空调漏水管道更换与点位修缮，消除漏水问题。维修作业完成后，同行的民兵志愿者对漏水住户家中电器线路、燃气设备开展全面安全排查，同时针对居家用火、用电、电蚊香规范使用等内容，向住户进行安全提醒。（苏报融媒记者 李浛芃 通讯员 陶裕辉/文）